上海公交投訴電話多少

Ⅰ 上海公交客服電話是是多少

您可以撥打12319或者962000這兩個是城建和公交查詢電話。

Ⅱ 公交投訴電話12328

12328是全國交通運輸服務監督電話。

一是增加座席的數量。每個盟市都要保證有2個以上的座席接聽電話，每個座席至少配備4名話務員，保證24小時全天候有人接聽電話，保障投訴舉報渠道暢通。

二是優化投訴舉報處置流程，切實保障投訴舉報即接即辦。規范投訴接收渠道、規范平台業務辦理規程、規范投訴的轉辦和接辦工作，細化分解任務，提升辦理效率，確保在規定時間內辦結、回復工單。

三是完善回訪制度。設專人回訪並在12328系統中填寫回訪滿意度，確保及時上傳交通運輸部。投訴舉報工單要在辦結後的當月回訪，回訪工單量要佔轉辦工單總量的30%以上。

四是提升話務員服務水平。提供話術、禮儀、答復口徑等內容的培訓，話務員接聽12328電話後，在系統上整理錄入的工單內容要在10個漢字以上。

根據《交通運輸部關於「12328」交通運輸服務監督實施方案的通知》要求，以及市交通委關於積極做好上海「12328」啟用工作的指示精神，按照「行業覆蓋、因地制宜、厲行節約、實用有效」的工作原則，本市城市交通運輸行業積極做好「12328」服務監督電話的推廣使用。

各行業按照要求張貼宣傳資料，做好前期宣傳，提高公眾對「12328」電話的認知度。省際客運行業在春運期間將在客運站點、道口等區域採用宣傳橫幅、LED顯示屏、廣播等方式，適時進行「12328」服務監督電話啟用的對外宣傳工作。同時，各行業將進一步規范「12328」熱線處置流程，做好熱線的統計、分析工作。