夜床的服務時間是多少

Ⅰ 夜床服務包括什麼

夜床服務包括兩個內容： 1、開夜床以便客人休息; 2、整理房間清潔衛生間，補充必需的客用品，恢復客房環境衛生，使客人感到舒適溫馨。 夜床服務的時間，一般從晚5：30或6點開始或按客人要求做，一般夜床服務在晚9點之前做完，因為9點以後再去敲門為客人做作床服務勢必打擾客人休息。 就是包吃包住包人陪唄通常夜床服務是指在客人晚上回房休息前，幫客人將床上的床罩撤掉，把被子的半個角疊開一邊，並且把拖鞋准備好在床的一邊，有時候，上星級的酒店會把一張GOODNIGHTCARD(晚安卡)放在床頭，同時把燈光調暗，盡量給客人一種溫馨舒適的感覺！ 在做夜床服務時，客房服務員也會為客人及時的補充客用品.

Ⅱ 五星級酒店都有哪些服務

五星級酒店特色服務項目有：

1、五星級酒店的服務，從賓客下飛機的那一刻就已經開始了。如果需要酒店安排接送機，賓客只需要在訂好酒店後，出發前向酒店預留准確的航班信息、聯系方式。到時候就會有酒店的專職司機與你聯系。

同時，在辦理完入住之後，你還會收到酒店送出的「歡迎禮」，有時會是一瓶紅酒，外加一些小零食，有時是新鮮的水果和鮮花，有時還會是一盤精美、不忍下嘴的巧克力。

並且這種服務會一直延伸到賓客結束旅途，也就是在往後的每一天早晨，你都會收到酒店贈送的當日水果和小食。

2、還有光聽名字就讓人感覺浮想聯翩的「開夜床服務」。

這項服務只在高端五星酒店才有，夜床服務的時間從晚5：30或6點開始，並在晚9點之前做完，因為9點以後再去敲門，就會打擾到客人休息。

這段時間內，酒店服務員會詢問賓客是否需要「開夜床服務」，服務簡單歸納為：進房，開燈，拉窗簾，清理雜物，檢查房間設施，開夜床，整理浴室，補充房間內的用品，提供睡前食物等。

並且服務員還會將上面的床罩撤走，然後將上面的毛毯連上面一層床單打開一個角層 35 度~45 度，以方便客人入睡。

3、管家服務。首先，管家可以幫你做很多事情，比如打包行李、服裝處理、預訂行程、預訂餐廳等。

像是一些老牌的高端酒店，其中每位管家的口袋裡，都會有一張小卡片，上面記錄著賓客上一次入住酒店時的所有細節。

比方說，你在上一次入住時，點了一份五分熟的煎蛋和一款房間內的香薰，然後把空間調到了25度，並在酒店所提供的不同種材質的枕頭中，選擇了有機蕎麥枕等。

那麼，當你第二次入住的時候，這些細節都將按照之前的習慣一一落實，一切都會在賓客到來之前，調配到最為舒適的模式。讓人們真正感受到非凡的服務，這就是管家們一直遵循的工作宗旨。

並且如果前台人太多了，管家還可以幫助賓客在房間內完成入住登記，既省時又省心。

五星級酒店公共活動場所的服務及標准：

1、有足夠的專用客梯。

2、有足夠的停車位。

3、酒店內或附近配有大型商超，方便客戶購物。

4、配有高速無線網。

5、配有醫務室。

6、提供市內觀光服務。

7、提供便民服務。

Ⅲ 什麼是夜床服務

在原來的星級酒店的中，一般採用西式鋪床，床上都是鋪有床罩的，並且上面的毛毯都是用床單包住的。服務員將上面的床罩撤走，然後將上面的毛毯連上面一層床單打開一個大約是30度的角，以方便客人入睡。 這是具體的開夜床。但其實操作過程中還包括簡單的客房整理及物品補充。 1、 開夜床以便客人休息； 2、 整理房間清潔衛生間，補充必需的客用品，恢復客房環境衛生，使客人感到舒適溫馨。 夜床服務的時間，一般從晚5：30或6點開始或按客人要求做，一般夜床服務在晚9點之前做完，因為9點以後再去敲門為客人做作床服務勢必打擾客人休息。

Ⅳ 酒店富床鋪整理房間的專業術語叫什麼

做夜床。
開夜床服務是每天提供給客人舒適的、便宜入睡的愛心服務，為了給入住酒店客人一個好印象的服務項目。
夜床程序標准：
1、 夜床服務時間為18:00—21:00，其他時間可以根據客人要求提供開夜床服務。
2、 A 、客房的『請勿打擾』燈亮著，則不要打擾，記錄下時間，並報告領班。如果發現『請勿打擾』燈已關閉，按照正常的開夜床程序進行夜床服務。B 、客人在家需要徵得客人同意，如果客人不需要，就不要再打擾客人。
3、 按照正常的開夜床程序進行夜床服務，服務員按照操作程序敲門兩次，並要說明。晚上好，客房服務員。英文是GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING 。等待3秒鍾，再次敲門，如果房間沒有應答，可打開房門，緩慢開啟房門至1/3處再次說明「晚上好，服務員」，再次確認房間有無客人，如果房間還是沒有應答，方可進入。
4、 服務員進入房間後，打開房間內的所有的照明，不要動客人所設置的空調溫度。(如果窗戶開著，將窗戶關閉）。
5、 清潔煙灰缸及倒掉所有的垃圾，更換垃圾袋，更換毛巾，補充一次性客用品，房間物品擺放整齊。（客人重要物品不要動）
6、 如果發現有工程問題，及時報修、跟修及衛生整理。

Ⅳ 酒店夜床服務內容及操作標准

准備

1、准備好清潔工具和工作車、鑰匙卡、對講機等。

2、必要時准備贈送的鮮花和小禮品。

開夜床

按照敲門進房的程序進入房間：

1、敲門或按門鈴：用食指或中指的指關節在門的`表面敲三次，每次三下。服務員面帶微笑，站立於門鏡前方，以利於客人觀察。

2、第一次敲門，說：“Housekeeping, turn down service?(客房服務員，可以開床服務嗎?)”等候客人應答。如無客人應答，間隔5秒鍾，再敲第二次。

3、第二次敲門和第一次相同，如無客人應答，拿出鑰匙輕輕開啟房門，手不離把手，只將房門推開15公分，並把鑰匙放入口袋。

4、第三次敲門同樣報上：“Housekeeping, turn down service?”後，如無人應答，將門打開。注意不要猛烈推門，然後把取電牌插入取電板內。

整理衛生間

1、將房間內的垃圾、雜物收入垃圾桶內，並用抹布擦凈檯面、桌面浮灰，補充客用品並擺放整齊。

2、清洗用過的水杯、煙缸。

3、將客人意見表、早餐卡遙控器、電視節目單放在床頭櫃上。

4、將靠近衛生間的頂燈和床頭燈打開，其餘燈關掉、燈光要微弱。

5、關好窗戶，拉好紗簾，以不透光為標准。

6、將客人使用過的面盆、馬桶清潔干凈，各類毛巾擺放整齊。

7、擦乾颱面及地面的水跡，補充客用品。

8、地腳巾放在淋浴間外側的地面上。

9、如有加床，要增添一份客用品，關閉燈光。將衛生間門關閉45 度。

整理卧室

根據夜床表顯示人數開床：

1、雙人房間住一人時，要開客人睡過的床或以床頭櫃為准，開靠浴室的一張床

2、兩人住的雙人間，則各自開靠近床頭櫃的一側。

3、雙人床住兩人，可兩邊都開。

4、以床頭櫃為中心，被角翻折45度，邊線與床中線對齊，把床整理好。

5、整理枕頭。枕頭要飽滿、四角堅挺、中縫對齊，擺放床的中間位置

6、把禮品、鮮花或放在折起的被角中間位置。

7、拖鞋放於開夜床的一側的中間位置，擺放整齊。

檢查

1、按順時針或逆時針方向繞房間檢查一圈，是否按以上要求完成。

2、發現有維修報辦公室

3、用手輕輕把門關上，在開夜床記錄本上記錄時間。

Ⅵ 夜床服務的內容和意義

開夜床：
這是具體的開夜床。但其實操作過程中還包括簡單的客房整理及物品補充。
1、 開夜床以便客人休息；
2、 整理房間清潔衛生間，補充必需的客用品，恢復客房環境衛生，使客人感到舒適溫馨。
夜床服務的時間，一般從晚5：30或6點開始或按客人要求做，一般夜床服務在晚9點之前做完，因為9點以後再去敲門為客人做作床服務勢必打擾客人休息。

關於服務：
圍繞著夜床服務必要性，一直存在著頗多爭議。實際上，任何一種服務的出現與消失都有其自然規律，因為這是一個以顧客為中心的時代，客人會告訴我們什麼是他們所希望和喜好的，而什麼是多餘甚至是會被拒絕接受的服務。但只要我們提供了某項服務，就應該竭盡所能使服務可以達到預期的效果，使客人感到舒適甚至意外的驚喜，如夜床服務。
飯店夜床服務的中心內容在於開床，針對不同類型的客房，飯店規定有所不同。其中，常讓員工困惑的是標准間開哪張床的問題。一般情況下，飯店規定，當客人第一次入住，在不了解客人的喜好情況下，標准間要開靠衛生間的床，主要考慮這張床的位置隱私性比較好，從外面打開房門時基本上不在視線之內。這本無可非議，但不是所有的客人都喜歡睡這張床，如有的客人喜歡看電視，而許多飯店的電視機的位置是在靠窗戶的那張床的正對面，於是許多客人就喜歡睡靠近窗戶的床，而把員工辛苦完成的夜床服務變成無效勞動。
針對客人的喜好，飯店最希望的做法是第二天如果客人繼續住宿下去，能夠按照客人的喜好開靠近窗戶的床，但是遺憾的是許多客人第二天可能就離去了，享受不到飯店提供的個性化服務，留下的是夜床服務無意義的印象。也許，過了很久，客人再次光臨，但由於飯店的客史檔案的不完整，前廳、客房之間溝通合作精神的缺乏，無效服務又一次從頭開始。
當然，造成夜床服務無效勞動的因素有許多。如飯店客房清掃的員工通常不是做夜床的員工，而清掃的員工最為了解客人的需求，如客人喜歡喝哪種茶，看茶包的消耗就知道；如客人喜歡吃哪種水果，看什麼水果被吃掉，什麼留下就知道；客人喜歡喝什麼飲料、吃什麼食品、是否抽煙以及喜好什麼品牌等等，都可以在清掃服務中通過觀察而知曉。當然，也包括客人喜歡睡哪張床。但遺憾的是清掃服務員不為客人提供夜床服務，大多數飯店做夜床都是由專職的對客服務員進行的，而且都是中班服務員，而此時，上正常班的清掃服務員早已下班。因此，清掃員工的信息能否及時收集並傳遞給相關的員工就成了關鍵問題。
針對於此，正確的做法是，清掃員工在進行客房清掃時，不應該只是被動地做衛生而已，而應該通過自己的觀察，了解客人的愛好和需求，並將一些特殊的愛好與需求及時地記錄下來，供其他員工參考。因此，管理者在設計《清掃員工作日報表》時應在每一個房間的後面留下足夠的空間，除了記錄房號、客房狀況、進房時間、離開房間時間、租借物品情況、房間里補充的日耗品、更換的棉織品外，還應有一個關於客人特別喜好的備注欄。如我們可以把房間內的兩張床區別開，靠近衛生間的一張床稱為A床，靠近窗戶的一張床稱為B床。清掃員在清掃中，發現A床被用過，就在備注欄里寫A，發現B床被用過，就在備注欄里寫B。清掃服務員下班時應將《清掃員工作日報表》交到客房中心或飯店規定的地方集中存放。
當負責夜床服務的客房對客服務員進行夜床服務時，首先應到客房中心或規定地方查看《清掃員工作日報表》中所有相關客房客人的個性化愛好，包括喜歡睡哪張床。並將其摘錄到《服務員工作日報表》中的備注欄內，並針對客人的喜好為客人提供個性化服務，如客人喜歡A床，就開A床，客人喜歡B床，就開B床，讓無效勞動真正變成為客人感覺舒適和體貼的有效勞動。
個性化服務到此並沒有結束，許多飯店在客人住的比較久的時候，可以提供如上的良好的服務，但是，當客人離去，過了一段時間再來的時候，會發現，上面的過程重新開始，從不知道客人喜好開A床，到考慮到客人喜好開客人喜歡睡的床，總是不能夠在客人入住的第一天就讓客人享受飯店的個性化服務。其關鍵在於飯店缺乏對客史檔案進行有效溝通。
許多飯店都有客史檔案，但是，客史檔案多為前廳所用，只用來確實客人是否是飯店的老客人等證明之用，在服務中用的極少。而國際上最出色的飯店，如里茲卡爾頓酒店集團的飯店，一個重要特色就是擁有極為詳細的客史檔案，而且部門間溝通極為迅速，因此創造了許多個性化服務的奇跡，令客人口口相傳。
實際上，客史檔案的使用並不復雜，最為需要的就是部門員工間的合作精神。如夜床服務，當客人離店時，客房服務員應該將此客人的所有個性化服務的相關信息由客房中心集中傳遞前廳部，進入前廳員工為客人設立的客史檔案。當一段時間，客人再次光臨時，前廳員工打開這位客人的客史檔案，不只是了解客人是否是老客人，確認客人登記信息，讓客人只需簽字即可拿鑰匙進房，做好前廳的個性化服務，而且要及時將此客人的傳遞回客房中心，由客房中心安排為客人提供個性化的服務，如在第一天就可以為客人提供他所喜好的夜床服務，讓服務變的有效、個性化和人性化，這才是未來服務的方向。
個性化服務決不是一句口號，需要付出時間和精力去進行設計。只有當管理者能夠把注意力放在飯店提供的產品與服務的具體的設計上，並使之趨於科學與合理，個性化服務、人性化設計才能真正為飯店帶來效益，讓飯店在激烈的競爭中取得相對優勢。

Ⅶ 開夜床是啥意思

• 01

  一般星級酒店的房間多是西式鋪床，床上都會有床罩鋪在上面，同時毛毯也是用床單給包住的，而開夜床則是服務人員將床罩給撤走，而毛毯以及床單會打開一個差不多三十多度的角，這樣更加方便客人入睡。

  高端星級酒店中有著良好的服務，在酒店中通常會提供專業的服務，這些服務讓人們入住更加的方便，體驗到高端的居住體驗，這也是星級酒店的出名之處，通常酒店中也會根據不同人的入住需求進行相關的房間布置，這樣更加的方便人們的入住，讓人們在居住中更加的舒適。

  在原來的星級酒店的中，一般採用西式鋪床，床上都是鋪有床罩的，並且上面的毛毯都是用床單包住的。開夜床就是服務員將上面的床罩撤走，然後將上面的毛毯連上面一層床單打開一個角呈 35 度~45 度，以方便客人入睡。

  飯店夜床服務的中心內容在於開床，針對不同類型的客房，飯店規定有所不同。其中，常讓員工困惑的是標准間開哪張床的問題。一般情況下，飯店規定，當客人第一次入住，在不了解客人的喜好情況下，標准間要開靠衛生間的床，主要考慮這張床的位置隱私性比較好，從外面打開房門時基本上不在視線之內。這本無可非議，但不是所有的客人都喜歡睡這張床，如有的客人喜歡看電視，而許多飯店的電視機的位置是在靠窗戶的那張床的正對面，於是許多客人就喜歡睡靠近窗戶的床，而把員工辛苦完成的夜床服務變成無效勞動。

  夜床服務的品質很大程度上體現了一家酒店對於住客的心思以及服務品質，完美的夜床服務除了能夠帶給你“一夜酣眠”，還能夠增加你對於酒店品牌的認同感。但到如今，夜床服務已不僅僅是拉開被子30度角那麼簡單了，而是涵蓋了夜晚休息時，客人所有的視聽感受：房間的整潔，燈光的配合，窗簾的使用，枕頭的選擇，夜晚安眠的問候，小禮物的用心……夜床服務的時間，一般從晚5：30或6點開始或按客人要求做，一般夜床服務在晚9點之前做完。

Ⅷ 什麼叫開夜床

在原來的星級酒店的中，一般採用西式鋪床，床上都是鋪有床罩的，並且上面的毛毯都是用床單包住的，服務員將上面的床罩撤走，然後將上面的毛毯連上面一層床單打開一個角呈35度~45度，以方便客人入睡的過程叫開夜床。

夜床服務的時間，一般從晚5：30或6點開始或按客人要求做，一般夜床服務在晚9點之前做完，因為9點以後再去敲門為客人做作床服務勢必打擾客人休息。

要點規范

客房小清理：清理雜物（垃圾桶和煙灰缸的清理、及時更換已用過的餐具或飲具）、清理客人物品（賓客的衣服折疊整齊或懸掛、所有的鞋子成雙整齊碼放、放置在床上或桌上的客人物品原則上不隨意挪動或清理）、整理浴室（如客人已使用，則清潔浴缸、面盆、恭桶、鏡面；更換已經使用的棉織品；將賓客個人的浴室用品擺放整齊）。

客用品補充、酒水補充：根據房間實際入住客人人數或客人實際需要數量補充相應的客用品。此處所說的客用品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉織品、洗衣單、迷你吧賬單等單據。房間迷你吧酒水如有耗用，需及時開好迷你吧賬單，待客人簽字確認後方可撤掉已使用酒水，同時迅速補齊迷你吧酒水。

設施設備運行狀態檢查：開夜床時需對已經是「OK」房的房間再次進行設施設備運行狀態檢查。如，打開電視機頻道檢查，酒店統一設定頻道或音量如被改動，則需進行調試還原。

檢查各種燈具是否完好，發現問題及時報修；空調使用情況檢查；房內電腦及其上網狀態檢查（如嚴格執行OK房檢查標准，則可依據時間緊張情況酌定是否進行檢查）；其它電器的檢查等。

以上內容參考：網路-開夜床

Ⅸ 開床服務是什麼服務

在原來的星級酒店的中，一般採用西式鋪床，床上都是鋪有床罩的，並且上面的毛毯都是用床單包住的。

所謂「開床服務」，是指賓館在每天的17：00-21：00這段時間，為客人整理休息的床鋪，以便客人方便順利地就寢的服務項目。

比如，重新換過各類日用品、去掉床罩、拉開被角、放好拖鞋，等等，客人只要一回到客房不用自己再整理，就可以直接入寢。

開床服務的具體介紹：

1、開夜床以便客人休息。

2、整理房間清潔衛生間，補充必需的客用品，恢復客房環境衛生，使客人感到舒適溫馨。

夜床服務的時間，一般從晚5：30或6點開始或按客人要求做，一般夜床服務在晚9點之前做完，因為9點以後再去敲門為客人做作床服務勢必打擾客人休息。