皇冠物業滿意度多少合適

A. 物業服務滿意度包括哪些內容

客服，安保，保潔，公共維修，綠化。

B. 物業客戶滿意度調查應該怎樣做

為了提高小區的管理服務的質量，物業公司對這個業主開展物業滿意度調查，是對自己管理工作的的肯定，同時也是物業公司可作為今後改善物業管理的依據。要想全面地了解業主對物業滿意度，就要全面的設置調查所涉及的范圍與內容。可大致分為以下五類：
第一：管理服務類。在這類上可以作文業主對物業人員工作的行為規范，服務熱情的物業滿意度或者對平時業主遇到問題時撥打物業客服熱線時，客服熱線的接線人員的接聽及時率，是否熱情負責任的幫助業主積極解決業主所遇到的問題，處理的方式是否得當，對所處理問題或者投訴的結果是否滿意。
第二：秩序維護服務類，也可以說是小區的安全保障問題。現在越來越多的人追求高品質的生活，也需要一個只有自己的家才能做到的一個安靜的環境，給自己的心一個休息的地方。在這一方面，可以詢問業主對小區至於維護工作的物業滿意度;對於秩序維護員夜間巡邏密度，巡邏線路的滿意度;在對外來車輛，外來人員的監控上的滿意度以及小區的車輛停放區的管理上的滿意度都是我們應該全面關注的。
第三：保潔服務類。現在很多小區都存在這樣一個問題，就是物業對小區衛生的管理存在漏洞，業主們剛搬進小區的時候，小區內的衛生恨不得「一塵不染」，隨著時間流逝，很快，每天小區保潔人員的身影被業主們看到的次數越來越少，很多次，業主們因為小區的衛生問題與物業難得很不愉快。這時，業主對小區內公共區域的衛生服務工作以及對近戶門內的衛生物業滿意度一定要受到關注，衛生問題是頭等大事，關系著業主們的健康。
第四：業主們的補充部分。物業要充分考慮到業主本身的利益，有些方面既是業主們急切想要得到改善的同時又被物業們忽略的也尤為重要，要懂得「留白」，給業主們自己意見與建議的機會，通過對物業滿意度的調查這又是一個物業管理層上提升工作質量的機會。

C. 物業管理滿意度調查應該怎樣做

隨著我國城市化進程的推進，房地產行業發展迅速，其中住宅小區物業管理日益成為人們關注的焦點。上書房信息咨詢自2008年開始進行地產物業企業研究以來，發現目前住宅小區仍存在一種現象：物業管理公司服務水平低導致業主不滿，認為物業收費和服務水平不符，業主對服務不滿意導致物業公司收費率低，物業收費率低導致物業服務水平降低，形成惡性循環。為此，不少物業管理公司開始通過物業滿意度調查，從物業公司的角度出發，為物業公司服務改進和完善提升提供方向，收集分析業主對物業管理服務的意見建議，促進物業管理水平的提高，使之進入良性發展的軌道。

第三方業主滿意度測評是評價物業管理服務質量的一種有效的手段，在開展調研前需要建立物業管理的顧客滿意度關系模型，分析影響物業管理顧客滿意的因素。上書房信息咨詢在調研中發現有以下三個因素影響業主的滿意程度。

1、物業管理服務質量現實感受。這是指業主在日常生活中感受的物業服務水平。

2、業主對物業服務的期望。隨著社會服務業發展進步，業主對物業服務的需求也是不斷變化和提高的，而且對目前物業的服務是有期望的，這是影響業主滿意的主要因素。

3、物業管理可觀測價值。業主在繳納物業費後對享受的服務會有個比較的認識，這個也是會影響到物業滿意度高低。

根據以上三個影響因素，建立物業業主滿意關系模型。

在建立滿意關系模型之後，我們怎麼開展物業服務滿意度調查呢？


01

確定調查內容

上書房信息咨詢在物業滿意度調查內容選取上，一般根據物業提供的服務進行調查問卷設計。一般調查內容分為住宅、寫字樓、商業、學校或政府公共物業等不同物業服務內容，另外住宅物業還會根據業主入住時間長短分為准業主、磨合期業主、穩定期業主和老業主等。

02

組建項目團隊

在做好前期的問卷調查內容確認後，上書房信息咨詢開始建立一個項目團隊，包括項目經理（總負責人）、研究員&執行經理、執行督導和執行人員的四級隊伍體系。

准備調研執行物料：

1、開始製作調查人員工作牌；

2、由公司統一設計「業主滿意度調查表」內容並加上企業logo、24小時客服聯系電話；

3、各項目安排「業主滿意度調查」現場執行督導人員並報項目管理中心；

4、草擬「業主滿意度調查」工作公告,按項目需要份數列印張貼（加蓋公司印章）。03

實施問卷調查

物業服務滿意度調查通常採取定量研究方法，最常見的有電話調查、網路問卷調查以及入戶訪問三類。

各種調研方式各有優劣勢，其中電話調查目前應用較廣，其次是入戶訪問。隨著近幾年互聯網快速發展，網路問卷調查形式也在逐步興起。

04

撰寫研究報告

收集數據後針對小區物業各項服務滿意度數據分析，分析維度包括：

1、項目執行概況介紹

2、調查內容及計算方法

3、總體滿意度與品牌形象

4、物業服務各環節滿意度

5、物業服務抱怨分析

6、總結和建議

D. 物業滿意度在百分之25.1+物業費怎麼付

摘要 物業費的計算方法為：

E. 業主滿意度調查需要多少業主參加

當然是越多人參加得出的結論更加真實。

調查的兩種方式：

物業公司進行的業主滿意度調查，基本有兩種：公司派員，或項目部自行調查。前一種通常由公司的品質管理部門實施，或由公司委託第三方完成；後一種由服務各個小區的項目部安排客服或樓管員進行。在客觀性、可靠性、經濟性方面，幾種調查方式存在明顯差異，操作流程、基本要求亦有不同。從調查效果看，第三方進行的相對最為客觀准確。而由項目部自行調查的，可信度最低。

還有一種調查方式，由已經成立起業主大會的小區業主委員會進行。在現實中，採用這種方式的住宅小區還比較少見。其一，成立起業主大會的小區比例較低，業委會的工作經驗和精力也不充分。大多數的業委會缺乏人手，無法完成覆蓋整個小區的業主滿意度的「普查」。其二，業主還沒有認識到滿意度調查的作用，也沒有把滿意度調查和物業服務質量的監督有效結合起來。

F. 關於物業滿意度調查

讓所在社區街道推薦一下就好，政府也經常找第三方公司調查的，他們有合作單位。

受眾是全小區業主，按照重要程度，可以抽查，也可以全體調查。
是關於什麼用途的？年度滿意度調查，還是續簽合同的滿意度調查，
年度滿意度讓物業去做就好，不用花冤枉錢，業委會和業主代表負責對結果核查。

物業合同有規定，業主滿意度達標可以續簽的，
那如果物業服務好，業主滿意。也可以讓物業自己調查。
如果物業服務不行，業主抱怨，有可能會換物業公司，
那就需要第三方調查，好方便留檔。
業主自己調查雖然法院也接受，但各種資料、證明，需要認真准備，
不然容易因為不合規，導致無效，那就需要重新調查了。

G. 物業滿意度和業主滿意度有什麼區別

沒有實際性的區別，有時物業滿意度也叫業主滿意度，是指業主對物業公司管理服務的滿意度程度。物業滿意度調查就是物業公司或類似上書房信息咨詢的第三方對業主關於物業服務滿意程度進行的一個調查，通常會有一個問卷，業主對問卷上的各項指標進行打分。

H. 住宅小區的物業滿意度是多少

中物協【2004】1號<普通住宅小區物業管理服務等級標准>有規定：一級標准：80%以上、二級標准：75%以上、三級標准：70%以上。
在管理實踐中這個標准應該屬於下限標准。

I. 小區要搞一個物業業主滿意度調查問卷，調查多少人為宜，國家有沒有相關的規定，具體比例是多少

有《國務院物業管理條例》拿三級服務標准算年滿意度調查要達到60%以上

J. 物業業主滿意率如何計算

可以通過發放調查問卷的方式。例如有150戶人家，發放150份實名調查問卷，在調查問卷上統計大家的滿意度，如果150份問卷回收回100張，其中97家表示滿意那麼滿意度就是97%