H級客戶佔比多少合適
A. 一般而言,vip客戶在所有企業客戶中所佔的比例約為多少
一般而言,vip客戶在所有企業客戶中所佔的比例約為20%。
【補充資料】
一、公司大客戶有兩個方面的含義,其一指客戶范圍大,客戶不僅包括普通的消費者,還包括企業的分銷商、經銷商、批發商和代理商;其二指客戶的價值大小,不同的客戶對企業的利潤貢獻差異很大,20%的大客戶貢獻了企業80%的利潤,因此,企業必須要高度重視高價值客戶以及具有高價值潛力的客戶。
企業不應把以下幾類客戶視為大客戶,這些都是"假大戶":一是不要把偶然大量消費的團購客戶理解為大客戶,因為他們未必是企業可持續獲利的源泉;二是不要單純把需求量大的重復消費客戶視為大客戶,而忽略其利潤提供能力、業績貢獻度;三是不要把盤剝企業的"扒皮大戶"視為大客戶,這類客戶對企業來說可能不具備長期維護的價值。
二、建立大客戶忠誠夥伴關系對企業的影響體現在以下幾方面:
1.建立大客戶忠誠夥伴關系是企業利潤持續增長的重要來源。一個企業要發展,必須要有相當的利潤作支持。特別是與大客戶建立起來的良好關系,可以使企業有一個穩定的業務基礎。大客戶對於企業在完成銷售目標上是十分重要的。雖然這些客戶的數量較少,但在企業的整體業務中處於舉足輕重的地位。重視與大客戶建立忠誠夥伴關系,對企業未來的業務也有著巨大影響。大客戶一旦實施了忠誠策略,那麼,企業的利潤就會有一個持續增長的趨勢。
2.建立大客戶忠誠夥伴關系是樹立企業良好公眾形象與品牌的重要手段。關系營銷強調合作雙方的利益均得到增長。建立與大客戶穩定的關系,通過雙方業務的合作、利益的雙贏、資源的共享,就可以使企業在客戶中具有較好的競爭地位,特別是擁有大客戶的企業,在與其他企業的競爭中具有相當的競爭力,並成為企業樹立品牌的優勢力量。
3.建立大客戶忠誠夥伴關系是促進員工對企業和決策者充滿信心的一個重要保證。每個成功的企業,都有一個成功的理由,對於大多數企業來說,成功的因素很多,但人才是一個最重要的因素。擁有大客戶的企業,通過與客戶建立良好的營銷關系,提高其在市場上的競爭地位,獲得市場相當的份額,就可以增強員工的信心與力量,使員工更加忠誠於企業,更有積極性與創造性,從而更多地為企業作出貢獻。
4.建立大客戶忠誠夥伴關系是企業持續發展的重要動力來源。不論企業規模大小,每個企業都希望基業長青,但只有那些擁有市場並不斷得到客戶理解與支持的企業,才能得到長期發展的基礎和條件。對於擁有大客戶的企業來說,它們相比其他企業,所擁有的市場將是良性發展的、具有發展潛力的、並能長期給企業提供資源的市場,而這又恰恰是企業保持持續發展不可缺少的條件。