頤景物業滿意度多少合適

『壹』 物業日常滿意度低的情況說明怎麼寫

物業日常滿意度第一，說明業主對物業提供的服務有諸多的不滿，你可以在說明上把具體的事例都寫清楚，讓物業的領導知道具體的情況。

『貳』 如何制定物業滿意度調查方案

個人意見（以自作省錢為主）
一、物業處理問題的及時
二、是否所有問題都有反饋
三、物業環境（尤其是垃圾，綠化次之）的改善和維護
四、安全保障工作
五、物業費用的合理
我覺得這幾點基本涵蓋了業主的需求，至於細節，你自己考慮吧

『叄』 物業管理滿意度調查應該怎樣做

隨著我國城市化進程的推進，房地產行業發展迅速，其中住宅小區物業管理日益成為人們關注的焦點。上書房信息咨詢自2008年開始進行地產物業企業研究以來，發現目前住宅小區仍存在一種現象：物業管理公司服務水平低導致業主不滿，認為物業收費和服務水平不符，業主對服務不滿意導致物業公司收費率低，物業收費率低導致物業服務水平降低，形成惡性循環。為此，不少物業管理公司開始通過物業滿意度調查，從物業公司的角度出發，為物業公司服務改進和完善提升提供方向，收集分析業主對物業管理服務的意見建議，促進物業管理水平的提高，使之進入良性發展的軌道。

第三方業主滿意度測評是評價物業管理服務質量的一種有效的手段，在開展調研前需要建立物業管理的顧客滿意度關系模型，分析影響物業管理顧客滿意的因素。上書房信息咨詢在調研中發現有以下三個因素影響業主的滿意程度。

1、物業管理服務質量現實感受。這是指業主在日常生活中感受的物業服務水平。

2、業主對物業服務的期望。隨著社會服務業發展進步，業主對物業服務的需求也是不斷變化和提高的，而且對目前物業的服務是有期望的，這是影響業主滿意的主要因素。

3、物業管理可觀測價值。業主在繳納物業費後對享受的服務會有個比較的認識，這個也是會影響到物業滿意度高低。

根據以上三個影響因素，建立物業業主滿意關系模型。

在建立滿意關系模型之後，我們怎麼開展物業服務滿意度調查呢？


01

確定調查內容

上書房信息咨詢在物業滿意度調查內容選取上，一般根據物業提供的服務進行調查問卷設計。一般調查內容分為住宅、寫字樓、商業、學校或政府公共物業等不同物業服務內容，另外住宅物業還會根據業主入住時間長短分為准業主、磨合期業主、穩定期業主和老業主等。

02

組建項目團隊

在做好前期的問卷調查內容確認後，上書房信息咨詢開始建立一個項目團隊，包括項目經理（總負責人）、研究員&執行經理、執行督導和執行人員的四級隊伍體系。

准備調研執行物料：

1、開始製作調查人員工作牌；

2、由公司統一設計「業主滿意度調查表」內容並加上企業logo、24小時客服聯系電話；

3、各項目安排「業主滿意度調查」現場執行督導人員並報項目管理中心；

4、草擬「業主滿意度調查」工作公告,按項目需要份數列印張貼（加蓋公司印章）。03

實施問卷調查

物業服務滿意度調查通常採取定量研究方法，最常見的有電話調查、網路問卷調查以及入戶訪問三類。

各種調研方式各有優劣勢，其中電話調查目前應用較廣，其次是入戶訪問。隨著近幾年互聯網快速發展，網路問卷調查形式也在逐步興起。

04

撰寫研究報告

收集數據後針對小區物業各項服務滿意度數據分析，分析維度包括：

1、項目執行概況介紹

2、調查內容及計算方法

3、總體滿意度與品牌形象

4、物業服務各環節滿意度

5、物業服務抱怨分析

6、總結和建議

『肆』 小區要搞一個物業業主滿意度調查問卷，調查多少人為宜，國家有沒有相關的規定，具體比例是多少

有《國務院物業管理條例》拿三級服務標准算年滿意度調查要達到60%以上

『伍』 住宅小區的物業滿意度是多少

中物協【2004】1號<普通住宅小區物業管理服務等級標准>有規定：一級標准：80%以上、二級標准：75%以上、三級標准：70%以上。
在管理實踐中這個標准應該屬於下限標准。

『陸』 如何進行物業滿意度調查

要想全面地了解業主對物業滿意度，就要全面的設置調查所涉及的范圍與內容。可大致分為以下五類：
第一、管理服務類。在這類上可以作文業主對物業人員工作的行為規范，服務熱情的物業滿意度或者對平時業主遇到問題時撥打物業客服熱線時，客服熱線的接線人員的接聽及時率，是否熱情負責任的幫助業主積極解決業主所遇到的問題，處理的方式是否得當，對所處理問題或者投訴的結果是否滿意。

第二、秩序維護服務類，也可以說是小區的安全保障問題。現在越來越多的人追求高品質的生活，也需要一個只有自己的家才能做到的一個安靜的環境，給自己的心一個休息的地方。在這一方面，可以詢問業主對小區至於維護工作的物業滿意度；對於秩序維護員夜間巡邏密度，巡邏線路的滿意度；在對外來車輛，外來人員的監控上的滿意度以及小區的車輛停放區的管理上的滿意度都是我們應該全面關注的。

第三、保潔服務類。現在很多小區都存在這樣一個問題，就是物業對小區衛生的管理存在漏洞，業主們剛搬進小區的時候，小區內的衛生恨不得「一塵不染」，隨著時間流逝，很快，每天小區保潔人員的身影被業主們看到的次數越來越少，很多次，業主們因為小區的衛生問題與物業難得很不愉快。這時，業主對小區內公共區域的衛生服務工作以及對近戶門內的衛生物業滿意度一定要受到關注，衛生問題是頭等大事，關系著業主們的健康。
第四、業主們的補充部分。物業要充分考慮到業主本身的利益，有些方面既是業主們急切想要得到改善的同時又被物業們忽略的也尤為重要，要懂得「留白」，給業主們自己意見與建議的機會，通過對物業滿意度的調查這又是一個物業管理層上提升工作質量的機會。

『柒』 如何提升物業服務滿意度

與業主多溝通，對業主反映的問題要及時解決，制定標準的工作流程，比如處理投訴時多長時間內必須給出回復，多長時間內必須解決，並將處理進度及時反饋給業主。做好小區內的設備維護、安保以及清潔工作，給業主一個安全環境好的家。為了提升物業服務的滿意度，還可以使用第三方的物業管理平台輔助物業工作，比如雲家佳物業管理雲平台，可以輔助物業進行房屋管理、業主遷入遷出管理、業主投訴管理、設備維護、保安巡更管理、保潔管理、小區內廣告管理等等，既能幫助物業提高工作效率和品質，提升物業服務滿意度，也能幫助物業企業增加營收。

『捌』 物業客戶滿意度調查應該怎樣做

您好，想要進行物業客戶滿意度調查，首先要設計一份合格的表查表。若是簡單的進行調查表設計的話，只需要傳統的辦公室軟體就能夠搞定了，比如說使用Excel或是Word來進行編輯。但若是想更簡單的編輯好物業客戶滿意度調查表的話，建議還是使用專業的調研平台比較好，因為其集投放、回收、統計分析等功能於一體。
使用網路平台的系統進行設計物業客戶滿意度調查表的時候，只需要按照上面的相關提示來進行操作就行了。進入創建空白問卷以後，根據上面的欄目來進行填寫，調查表的標題，導語，選擇格式，然後開始設計題目，以及設置答案選項。
值得注意的一點就是滿意度跟別的調查有一點區別，若是想要得到更為詳細的分析結果，那麼答案的選項最好是分得更為詳細一點，可以多設置幾個選項，不要只有滿意，一般，不滿意幾個選項，這樣得到的答案是非常籠統的，幾乎沒有意義。
望採納

『玖』 物業管理公司如何提高業主滿意度

在物業管理行業，評價物業管理的水平和服務品質，業主滿意度是一個重要的評價指標。為了提升服務品質，透視滿意度的內涵，我們有必要對業主滿意度進行解碼與分析。 一、滿意與滿意度 滿意與滿意度是兩個不同的概念，滿意代表業主就一個具體服務事件、環節或服務的一個體系的認可態度。它的要義是區分與「不滿意」之間的相對心理感受。滿意度是對滿意程度的評價指標，它所描述的是業主對我們的一個專項服務或系統服務的滿意程度。它的要義是顯示服務的滿意程度的量化值。通過以上分析，我們必須明確滿意與滿意度各自描述的空間和定性的要義，滿意代表的是業主態度，滿意度是代表業主的滿意態度的程度。 滿意是滿意度的基礎和過程，滿意度是對各個服務環節滿意的結果。我們只有把每件事情都做到讓業主滿意，才能獲得較高的滿意度。認識這個問題的意義，是我們必須強調滿意的過程實施，而不是注重滿意度的調查結果。物業管理服務是一個很具體、很細膩的服務過程，只有全體員工都認識到這個原理，才能在自己的日常工作中注意服務的精細程度，把追求一般的滿意提高到追求滿意級度的滿意度上來。我們面對服務事項，要從職業和專業的精細程度上，追求業主心理的深層次的滿意的需求和願望，從而提高業主滿意度。 二、解碼滿意度的特性空間 （一）、滿意的階段性與不滿意的持續性 業主的滿意態度具有階段性特徵，不滿意的態度具有持續性特徵。業主生活於小區，對小區物業管理帶來的益處或不足是能夠切身體驗的，由於管理處服務的不穩定性或具有階段性強弱特徵，使業主的心靈受益感受也呈階段性特徵；另一方面，業主由於長期生活於小區，對滿意的事情淡忘的快，對不滿意的事情卻記憶猶新，因此對管理處的服務之不滿意的心理態勢是長期存在的，這就使業主不滿意的情緒具有長期持續性的特徵。業主面對物業服務滿意程度的調查，從其心理學反應角度分析，總是存在於滿意的暫時性和不滿意的持續性兩者之間。即便對其中的一個調查項目表示滿意，也並不說明他在你調查之前或之後也100%的滿意。因此，業主的滿意態度是無奈的暫時反應。在業主的內心，就在他回答「滿意」的時候，其實「不滿意」的情緒就同時存在於心理。 從這個角度分析的意義，是我們在為業主提供物業管理服務時，能夠客觀理解業主滿意度的暫時性和持續性之間的關系和矛盾，而不僅僅是刻意追求暫時滿意度提升的服務思想基礎，理解地產和物業管理面對業主的服務是無極限的心理狀態。我們要用持續的觀點，避免追求暫時的滿意服務特性，去追尋業主持續的滿意度的新空間。只有這樣，我們才有創新、改進的動力和激情。 （二）、動態的滿意與靜態的不滿意 滿意度的調查數據僅僅是相對客觀的結果，但不是唯一的結果。從動、靜態的角度分析，所謂業主的滿意度或高或低都不是一成不變的，而且引起變動的因素較多，通常受時間因素、情緒因素、需求因素的變化而變化。比如，即便你在同一個業主群的樣本中進行調查，當你改變調查時間，上午與晚上的調查的結果就不同；月初與月底的調查結果也不同；上半年與下半年的調查結果也不同等這是因為業主的心理特徵受時間、情緒因素的變動而變動；另一方面，業主的服務需求也是動態的，所以業主對管理處的服務的滿意也是動態的。從業主的靜態心理角度研究，業主能夠相對固化的思想情緒，不是對地產、物業的服務的滿意成分，而是對其服務的不滿意的成分偏多。因此業主的常規心理態勢是靜態的不滿意。 理解業主的動態滿意與靜態的不滿意，對指導我們的工作是非常有意義的。業主動態的滿意特徵要求我們必須在工作中用「追逐」的觀點發現業主的動態的服務需求，並且有時間極度、情感極度、情緒極度的緊迫感，才能維護維持業主穩定的、較高的滿意度；業主靜態的不滿意特徵要求我們時刻要克服驕傲自滿、一勞永逸的思想，在基礎工作上要做的更好、更精、更細；在新的需求領域，要時時探索業主的需求新空間，把品牌、服務工作做到極致的水平。 （三）、不對稱的信息決定不對稱的滿意度 業主滿意度不是孤立存在的。業主在表決滿意度之前所接受的信息是不對稱信息，必然決定了業主表達的滿意度是不對稱的滿意度。滿意度的特性值一方面受我們提供的直接服務質量與水平有關，但同時也與周邊物業管理環境與水平有關。對於業主，可能在我們實施滿意度調查之前，他的滿意度分值就「內定」了，那麼他「內定」的原因或依據是什麼？其實業主之所以「內定」，是因為業主受周邊物業管理水平的影響比較大。業主在自己的本小區，耳聞目睹的優秀服務事項也很多，但讓業主記憶最深的卻不是服務優秀的一面，而是服務最不好的一面。業主所掌握的服務信息是不對稱的信息，通常看到、聽到周邊小區就是管理的好而周到，看自己的小區服務總覺得強遷人意。所以，當業主面臨滿意度調查時，心中早就奠定了不滿意的外部基因。另外一個外部基因是行業的進步因素，當行業中出現先進的服務方式時，如果我們還停留在原來的服務模式上而不改進，業主在你調查之前就奠定了不滿意的思想基因。 理解業主的信息不對稱決定不對稱的滿意度的意義，是我們必須要研究業主在我們的平時工作中或調查之前，業主對我們的服務優秀信息到底掌握、接受了多少；對周邊物業管理優秀信息到底掌握、接受了多少；對行業的進步信息到底掌握、接受了多少等，以便消除信息不對稱給調查結果帶來的影響，同時，也警示我們在平時的服務管理中，多加宣傳我們的服務品牌和服務質量，加強對業主的信息化的佔領。 三、解碼滿意度的逆向思維空間 客觀來講，業主滿意度的調查內容和調查方式是為地產或物業服務方設計的，她在調查之前就設定答卷的方向性，在一定程度上代表了地產或物業服務方調查意願。也就說是為地產或物業企業服務的，代表了服務方的品牌和品質利益。顯然，這不是業主內心的願望。在業主的內心，不是要表達對我們的服務滿意了多少，而是要表達他們對地產、物業管理的「不滿意」還有多少。因此，我們試圖用逆向思維的方式，把原來的「滿意度」調查改為「不滿意度」調查，讓業主把自己的「不滿意」表達出來，這樣，使存在的問題更加直接的反應出來，她不僅代表了業主的主觀意向，也更有利於地產、物業服務方發現問題並改進工作中的不足。 滿意度的逆向思維空間，重要的是企業要有解決問題的勇氣。滿意度調查方式掩蓋了許多「不滿意」的問題，企業不解決或解決的慢一些或極少的解決問題，都給服務方預留了借口的介面，企業可以面對問題，也可以半面對問題，也可以不面對問題，業主呈被動或無奈的狀態。逆向思維方式下的「不滿意」的調查結果，可以直接顯示我們工作中的不足、不滿意的部門、不滿意的事項，使問題直接化，也使要解決的問題更加明確。 以真心實意的解決問題的態度，我們可以嘗試用不滿意的方式，調查業主對我們的工作的「不滿意度」是多少，也許這樣更有意義，更能夠代表業主的心聲。 四、尾聲總之，業主滿意度是一個涉及業主時間領域、空間領域、思想領域、情緒領域、信息等領域的系統工程，企業要在業主心目中得到較高而穩定的滿意度，需要用系統的觀點，對滿意度的形成和結果進行邏輯的思考和解碼，從中發現其潛在的規律，並制定滿意度的實施工程計劃，用積極的思想方法引導全體員工投入到提高滿意度的「工程」中去，才能逐步打造較高而穩定的滿意度，從而塑造好企業的競爭品牌！

『拾』 物業滿意度和業主滿意度有什麼區別

沒有實際性的區別，有時物業滿意度也叫業主滿意度，是指業主對物業公司管理服務的滿意度程度。物業滿意度調查就是物業公司或類似上書房信息咨詢的第三方對業主關於物業服務滿意程度進行的一個調查，通常會有一個問卷，業主對問卷上的各項指標進行打分。