催單員一個月多少
⑴ 關於快遞公司客服人員的工資，工作時間，主要工作等信息！
薪資待遇 ：不統一，比較普遍的有 固定薪水和 固定薪水+提成 兩種，根據工作量好額工作內容不同區分，
工作時間：大部分都是早8點前後，晚上下班時間都在6點以後了，總部客服下班時間相對准時，分部客服就不好說了
工作內容比較多，下面是以前整理的客服工作內容總結：
客服日常工作相對瑣碎，什麼麻煩事都能遇到，什麼樣的客戶都會接觸到。公司內部制度基本上都需要懂得，一個站點有幾個合格的客服會讓老闆省去很多後顧之憂！客服是快遞售後服務的靈魂所在。
一般快遞分部分工地客服上崗前收到專業的培訓可能性不大，大多都是從零基礎開始，剛開始基本上也都是會安排做點不需要專業知識的活，比如打打字整理客戶資料，錄單，錄簽收等簡單的工作。但是這些都是作為客服必須得做的，簡單的事情堅持每天做，每天都做好就是一件不簡單的事。下面從入門開始分步驟寫點
首先一個客服要知道自己公司所有區域的概況，有那幾條街道，每個街道有什麼單位、學校、住宅區、主要客戶分布在哪些區域、每一個快遞員負責的區域情況等等這是你做為一個好客服首先要熟悉並且的業務員替換的時候不會記錯。以便於每一條信息都快速、准確的通知到快遞員和其他員工和客戶。另外公司內部人員分配，遇到處理不了的問題該找誰也應該熟記。你的每一個信息的傳達都會影響到客戶和快遞員，為客戶節省等待時間，給快遞員充分的安排時間為客戶服務。客服不單單是為客戶服務，也要為快遞員服務。
最重要的一點一定要記工作筆記！
派送件催單
派送件客戶催單的，情況也是比較多的；因為現在大多快遞公司都有出現快件在運輸過程中出現延誤情況，也有些是客戶有應急情況不能在收件地址收件的等等。派件催單分快件已經到你是站點和沒到兩種情況。如果快件已經到了你們站點，就盡快聯系負責派送的快遞員找到快件，聯系客戶預約派送。盡量按照客戶要求送達，如果不能按照客戶要求送達的要說明原因，做好客戶解釋工作。這部分主要是協調。
發出件催單
這部分需要掌握的知識更多，你要學會看快件流程，每一個數據代表了什麼，快件流程現狀分析，快件是航空件還是陸運，預計達到時間。如果在一個地方停留時間較長，會不會是出現違禁品之類的等等。了解了這些之後就要給客戶做好解釋工作，在正常時效之內的好處理，如果快件已經超出了正常時效還未送到收件人處。首先就要想客戶道歉了，並且需要聯系快件出問題的地方，盡快排出異常，送至客戶手中。
派送疑難件處理
每天每個頻次快遞員沒有送完的快件，在公司要求的時間內必需上報異常原因，和異常簽收。上傳數據，第一這是服務的其中一項，第二客戶查件的時候看到疑難情況，有些也會主動的聯系快遞公司的。這部分相對簡單，只要快遞員註明了沒有送掉的異常原因，按照公司系統操作流程留言即可。疑難件上報之後需要下一頻次或者改天再送的和無法再次派送的要歸類存放，在發件公司或者客戶聯系的時候能更快的找出快件，可以為自己節省時間。
發出疑難件處理
發出疑難件比起派送件在難度上會大，因為很多不確定因素是你無法預料的，大部分需要電話聯系之後才能處理好。也是客戶查件相對較多的，客服工作中最頻繁的事情。這些都必需單獨有個小本本記下來
第一類：對方派送公司上報留言的疑難件
找出疑難件對應的底單，根據對方留言疑難件內容，聯系發件人和收件人妥善處理。一般留言的疑難件都有期限的，逾期未處理好的，會退回的哦。沒有客戶電話的問客戶電話沒有地址的問地址，一般留言的疑難件都需要聯系發件人配合處理的。遇到服務態度類的做好客戶解釋工作。跟對方協調再次派送。
第二類：收發件人查件催單【疑難件】
前面介紹過發出件催單的，這里再次說一下此類問題中的疑難件，特別是快遞貨量大的時候，比如雙十一，雙十二等等大型購物節的時候出現超時效疑難件的居多，平時也會有。此部分著重講解
1、客戶發出的件沒有一點記錄的
跟客戶核實單號是否正確，在公司留底的底單中找出底單核對信息，如果沒有底單可能是客戶沒發件或者是快遞員沒有把件交到公司。這樣的情況聯系取件快遞員核實詳細情況處理即可，有底單無記錄的看看公司倉庫內是不是有漏掃漏發的快件。公司當天數據是否上傳等。
2、發出快件在第一個分撥中心記錄之後多日無下一條記錄的
核實單號和快件內物詳情，是否違禁品。違禁品的話可能是被扣貨了聯繫上級公司接受處罰吧。如果不是違禁品聯系下一站和發出分撥中心客服詢問詳情，做好客戶解釋工作，逾期遺失的，做好客戶賠償工作處理。翻看公司內部無頭件清單，是否包裝破損面單丟失的情況。總之在一個中轉點時間超過3日以上的都為不正常情況，購物高峰期例外。需要做好客戶解釋工作。在自己工作范圍之內為客戶爭取最好的處理結果
3、中轉結束到達最終派送公司和分部沒有及時送達的
這樣情況較多，很多是由於客戶信息不準確沒法及時送達的，一般會有內網留言，另外還有一些是沒送也沒上報留言的，就需要你多多的電話聯系了，聯系對方未送達原因，協調以盡快排出問題送到客戶手中。這個環節的處理要雙方相互理解，相互配合才能把客服的服務做好。
4、發出的件對方網點件，顯示簽收了。可是收件人並沒收到貨，並且沒接到電話
這類情況也是出現較多的，現在公司派送壓力過大，很多在不能完成時效和簽收率的情況下，都會提前做簽收記錄，逃避罰款，當然這是違規操作，不建議網點和業務員這樣做。還有可能是快遞員在沒有通知客戶的情況下私自放到門衛、收發室、鄰居、社區、物業等經常代收快件的地方的。
所有的查件，催單和疑難件都必須要求提供快遞單號、收發件地址和收發件雙方的聯系方式。
以上都沒有講細節的，只是大概闡述了一下處理方法。工作中隨機應變。不懂的地方多問老員工，慢慢的就會熟練。客服工作看起來很難，其實只要用正確的方法還是很輕松的。工作中切記不要與客戶發生爭執。即便是客戶錯了也要細節的解釋。遇到難纏的客戶在你的耐心解答之下，還是有很多會理解的。
⑵ 跟單員的平均工資是多少
跟單員職責
·跟單員什麼是跟單員
跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
跟單員的工作性質
跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對准客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：
（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。
（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。
（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。
（5）提供服務：產品的售後服務，及對客戶的服務。
（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。
（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。
跟單員是業務助理；跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：
（1） 函電的回復：
（2） 計算報價單
（3） 驗簽訂單
（4） 填對帳表
（5） 目錄，樣品的寄送與登記
（6） 客戶檔案的管理
（7） 客戶來訪接待
（8） 主管交辦事項的處理
（9） 與相關部門的業務聯系
跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產製造部門催單要貨，跟蹤出貨。
跟單員的工作特點：
跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。
1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。
2． 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。
3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利於客戶的訂貨。
4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。
5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。
跟單員的素質要求：
跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：
（1） 分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利於報價。
（2） 預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便於接單，生產及交貨的安排。
（3） 表達能力。善於用文字和語言與客戶溝通。
（4） 專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便於和客戶及生產人員的溝通。
（5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。
（6） 人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。
（7） 法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 談判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。
（10） 物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。
跟單員的工作內容及知識，技能要求：
跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。
1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。基礎外語及函電往來。
2 .物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）
3 .生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。
4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配櫃）及了解報關知識。
5.客戶聯絡跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。一． 跟單員職責：
1．跟蹤每張單訂單的生產並將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。
2．同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需。
3．接收客戶的投訴信息，並將相關的信息傳遞到公司的相關部門。
4．掌握、了解市場信息，開發新的客源。
5．做好售後服務。
二．跟單員在收到訂單後要做的工作：
首先談接單的方法
1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。
下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。
2．訂單的審查
每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。
要分清此單是加工單還是OP單。
3．開生產單、流程卡
每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。
4．生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。
5．小樣
打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板後再下單做貨的。
6．修改定單
一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。
當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產單、流程卡）。
7．大貨生產出來後，還要按排出貨。
三．售後服務
客戶投訴或是退貨時：
對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，並要採取措施，找到對策，避免下次出現。
客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好後再出貨。
很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。
還有採用相互讓步的折扣法。
有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。
四． 如何溝通好使跟單工作做得更好
同本廠內的各部門溝通：
面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老闆負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。
同客戶的溝通：
這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，面價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點，當客戶有錢賺時，結果就會是：客戶賺錢、老闆有錢賺，你自己也能有升職加薪的機會。我們何樂而不為了？
一、跟單員的定義：（什麼是跟單員？）Documentary Handler?
跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。?
官方定義:外貿跟單員是我國商務行業繼國際商務從業資格(外銷員)、國際貨代員、國際商務單證員職業資格培訓考試後第四個崗位的培訓與認證考試。外貿跟單員是指在出口貿易業務環節，在外銷員簽訂貿易合同後，承擔各類單證運轉，銜接合同、貨物、單證、訂船、報檢、保險、報關等環節，協助外銷員按貿易合同規定交貨的業務助理。外貿跟單員是本世紀以來隨著我國國際貿易發展、業務細分出現的一個新崗位。據記者從會上了解，由於生產企業、流通企業、外資企業以及各進出口企業的內部分工不同，名稱亦有不同，除跟單員、業務助理、駐廠業務員的稱呼外，有的不分跟單員，由外銷員一票到底。外貿跟單員又可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。前程跟單是指「跟」到出口貨物交到指定出口倉庫為止；中程跟單是指「跟」到裝船清關為止；而全程跟單是指「跟」到貨款到賬，合同履行完畢為止。絕大多數專家認為外貿跟單員培訓內容應包括全程跟單范圍，而考試內容則僅為中程跟單范圍為宜。目前在一些地區開辦的跟單員培訓內容以及相關教材，大部分是訂單跟單，而非外貿跟單，很少涉及外貿業務知識和工作流程。 工資待遇一般是1500-2500左右/月,每個公司待遇都不一樣
⑶ 在一線城市，外賣員的真實收入有多少
在一線城市有非常多的外賣員，他們可以說是非常的辛苦和勤快。如果外賣小哥一天能夠跑50單左右，一單平均單價在6~7塊一單，最少能夠有300元的收入，但是如果碰到一些惡劣天氣，比如說下暴雨，他們的收入也能夠達到350元以上，工作時間比較久的外賣小哥甚至能夠達到400元以上一天的工資。但是這個行業非常的辛苦，顧客的投訴也會扣錢，所以想要從事這個行業一定要充分做好全面的准備。
外賣員想要接到更多的單量而不被投訴一定要非常熟悉路況，有些外賣員常常因為找不到路，耽誤送外賣的時間引發顧客的投訴就會扣取傭金。與此同時現實生活當中總有些人會自命不凡以為花了錢就可以凌駕於服務人員之上，所以外賣員也經常會接到一些無止境的催單拒接電話或者刻意刁難的事件，每個賺錢的行業都非常的辛苦，都是憑借自己的努力在艱苦奮斗著。