七魚客服多少錢一個月

1. 你所經歷的最好的在線客服體驗是什麼

我曾經在一個電商上買東西問過客服，正逢雙十一，但他那的客服回復卻異常及時，本來以為是他們招了很多人工客服來服務，沒想到我最後一問，人家用的是網易七魚這個在線客服系統，七魚有智能客服機器人，機器人可以同時服務非常多的客戶，而且根本看不出來是機器人，好逗比，哈哈，這樣機智的商家再給我來一打好么？

2. 比較常見的在線客服系統哪個好

比較常見的很多，莫鄰，LIVE800，pop800，網易七魚，pop800現在好像不怎麼見到了，live800,和網易七魚的價格略高，莫鄰相對性價比，適合個體，中小企業，功能也全，公眾號，小程序客服可以接入。

3. 比較好用的免費在線客服系統

完全免費的在線客服系統，感覺穩定性和實用性都不高。如果需求沒那麼高，七魚的免費版也能用，適合以臨時對話為主、咨詢量不大的公司。真的要給大企業用，還是推薦用付費的。現在付費在線客服系統一般都是有試用期的，像網易七魚，可以免費試用7天，試用期里的功能和付費版是一樣的。

4. 談談網路客服服務平台有哪些

網路客服服務平台有以下幾個：
付費的：
1、live800：成立較早，經驗、功能和穩定性方面都很不錯（推薦）。
2、網易七魚：大企業，成長較快。
3、udesk：成立較早，各項功能相對來說比較豐富完善。
免費的：
1、飛雲辦公：側重於數據分析，穩定性強，各項功能也比較完善，是免費的在線客服系統中的不二選擇（推薦）。
2、芝麻小客服：有免費版，但是功能有限，穩定性不好。
如果你注重營銷和服務，建議關注智齒科技、網易七魚，如果關注全場景客服，建議關注udesk。

5. 網易七魚費用怎麼樣

我們是付費用戶，我感覺價錢挺合理的，因為網易挺可靠，這個七魚功能也挺全。不同版本價格都不一樣。當初怕以後漲價，我們還一次買了好多，覺得自己太機智，哈哈哈哈。

6. 巨頭、創業者都在搞人工智慧客服，能取代人力

需要人工智慧客服服務的主要還是一些人力密集型的行業，比如說電商、O2O等，所以阿里和網路的人工智慧客服業務還是比較好理解。阿里的電商數據比較豐富，做電商的人工智慧客服，網路本身O2O數據比較豐富，所以做了有關O2O業務的客服。

從阿里方面來看，人工智慧機器人主要是放置在淘寶、天貓的客服板塊。2016年雙11上，小蜜接待消費者數超632萬，相當於5.2萬客服小二連續工作24小時。數據對比比較驚人的一點是，2014年到2016年雙11成交額增長了一倍，但是熱線服務的請求量卻不2014年的三分之一。也就是說，人工智慧機器人確實起到了作用。用阿里自家的話來說，就是一個智能機器人小蜜可以抵得上3萬個人工客服。

網路的夜鶯在之前主要是服務網路自己家的網路糯米、網路外賣等O2O業務，大多數中小型傳統商戶來說，自身的IT基礎薄弱，用這種方式來做客服，不需要人工干預的反饋，用機器人客服來做，的確可以減少不少工作量。所以，夜鶯在今年雙11前夕也剛剛對外開放。

網易做人工智慧客服相對來說還是讓人有些匪夷所思。因為和阿里自家有大量電商業務，網路家有大量O2O業務，又向來標榜在人工智慧領域有積累不同，都會用到客服。不過，從時間來看，網易的七魚在去年年底就已經全面開放了。也難怪丁老闆在今年烏鎮世界互聯網大會上說，「我們肯定在這些方面是遙遙領先的！」

領先不領先的確不清楚，但七魚和阿里、網路家的產品定位還不太一樣，阿里更多做的是解放自家的客服，預計2017年開始逐漸服務中小商家。網路也是更多偏向於服務網路外賣、網路糯米的中小商家。

網易這款產品則更偏向於SaaS模式的智能雲客服，也就是更重視流程管理，更多是在做一整套的流程管理解決方案，在線客服、客服工作台、呼叫中心、客服機器人、工單系統這一套智能客服系統全都有，還能進行數據挖掘，可以服務到商業決策這個環節。服務的企業主要集中在傳統企業、電商金融、在線教育、文化娛樂等領域。

擁有這樣一套流程管理的系統，其優勢在於，通過人工智慧的方式提供了「全智能解決方案」，可以在實際應用當中不斷地收集效果反饋，來進行優化調整，做到流程的智能監控，把一些暴露在流程中的服務問題及時找到，做到問題早暴露、早介入、早控制、早解決，帶來的損失就可以降低或者消除。

實際上，前文中所說的環信、小能科技等一系列創業企業做的事情也基本都是SaaS服務，環信做的是移動端辦公能力優化等功能，主要是提升企業服務、管理水平；小能科技偏向於用大數據技術，挖掘用戶的購買行為，進行精準營銷。總的來看，創業企業做的事情基本大同小異，只是各家在各個環節上的優勢各不相同，所以著重的業務也有一定的差異。

人工智慧客服真的能取代人工客服？

平心而論，就現在市場上的人工智慧客服而言，基本都不是按照取代人工客服的思路來做的，更多隻是去改變現有的客服的工作方式，減輕一些繁瑣的、簡單的、程式化的流程。

尤其是在今年雙十一，特別能發現這樣一種問題——用戶在下訂單之後，如果在後台問人工智慧機器人，何時可以發貨？從什麼地方發貨？前一個問題得到的答案往往會是雷同的3-7天發貨，後一個問題得到的答案往往會是「沒答案」或「請咨詢人工客服」。

這兩個問題很能說明問題，前一個問題其實就是機械型的問題，不需要人就可以回答，但是答案跑出之後又很難說服用戶。第二個問題是具體的業務問題，機器人是不懂具體業務的，所以沒有辦法回答這種問題，一旦不回答的時候，很容易讓用戶感到不滿。以雙十一之後我們會看到吐槽客服的問題成了——客服無人應答，只有一個機器人在自動回答問題。

所以有SaaS服務的廠商負責人在接受媒體采訪時會吐槽，人工智慧技術還遠未成熟讓企業拿「大數據」去喂機器人得不償失，呆萌的機器人不但幫不了客戶，反而害企業丟失客戶。

今天的客服市場上，普遍還是用人工智慧客服搭配人工客服，通過這種方式來應對挑戰。人工智慧客服起到的作用也更多是把客服人員從重復枯燥的常規問題中解脫出來，去處理更有挑戰的、真正需要由人去處理的問題，體現人的價值。

我們去看SaaS服務的市場和產品，基本沒有哪一家廠商會認為人工智慧可以真正取代人工。像七魚還把智能監控、智能質檢、智能績效等一系列管理工具拿出來，逐漸去改變客服主管的管理方式，將原先人力不可及的工作交由機器智能化、自動化地執行，而且還能把數據進行處理分析之後，讓管理、決策都有據可依。

客服在今天被視為是「最沒有技術含量」的一個工種，也是被視為是人工智慧可能會全面顛覆和取代的一個職業，但是從目前的實踐情況來看，人工智慧依舊只能做到輔助決策、輔助工作這個層面。

寫在最後：

人工智慧客服真正取代人力，還是不太現實。人工智慧能起到的作用還是幫助人工，減輕工作量，做出更為科學的決策而已，讓客戶溝通、智能服務、服務管理和商業決策變得更流暢、更科學，這就是人工智慧客服在今天的最大價值所在。

作者：深幾度，微信號：852405518，微信公眾號「深幾度」，轉載請保留版權內容。

7. 網易七魚的貴嗎聽說雲軟IMCC是全渠道在線客服系統，之前用的LIVE800的太單一了，不知道用什麼在線客服

IMCC是全渠道接入的，華泰就是它，非常合適證券商

8. 有人在用網易七魚智能客服系統嗎，和網易是啥關系

是的，之前他們邀請我去園區參加活動，就是網易旗下的。我們企業之前在網易七魚官網注冊，免費試用了以後覺得整體上很不錯，就購買了標准版的7個坐席。用過一段時間，覺得效果挺好，現在就長期合作了，又增購了一些（具體是幾個就不能說了哈哈）。總體感覺很方便吧，就一個後台，各個渠道都能接入，數據報表也很全，不僅有客服相關數據報表，也有營銷類的數據報表。打開來看一目瞭然的，界面也挺清新，我就喜歡這種簡單好用的界面哈哈哈。

9. 網易七魚是一款怎樣的產品

網易七魚是一個客服系統，正好我們公司在用。網易七魚的功能，包括了客服工作台、智能客服機器人、工單系統、後台報表管理這些常用的功能，界面設計得挺友好的，我們的客服和顧客用起來很順手，用了兩個月還沒發生過丟單的情況。而且跟他們的技術溝通過，他們說數據都是隔離安全的，讓人放心。給我的感覺吧，這是個不錯產品。