在word里怎樣做滿意度調查表

1. 這么做客戶滿意度調查表格

。。顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。

。。顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。

。。保持顧客的長期滿意度有助於客戶關系的建立，並最終提高企業的長期贏利能力，取得最高程度的顧客滿意度是營銷的最終目標。

。。顧客滿意度測量、監控是2000版ISO9000標準的一個重點和難點，顧客滿意度測量的結果是企業質量管理業績的綜合指標。企業為了提高產品質量，進行持續有效的改進，應不斷地進行顧客滿意度測量和市場調查。但如何准確進行顧客滿意度調查、測量和分析卻是一項極為棘手的工作。

。。隨著ISO9000質量管理體系認證工作在國內企業中普遍施行，顧客滿意度已成為衡量各企業質量管理水平的重要指標之一。因此，顧客滿意度測量成為日常質量管理和管理體系認證中的重要工作。為了做好此項工作，企業每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企業產品和相關情況差異較大，顧客滿意度測量不可能按統一模式進行，而且所測量的是顧客的切身感受，失去了進行此項工作的意義。因此如何做好顧客滿意度測量工作，成為企業經營特別是質量管理體系認證中最困難的一項工作。

。。顧客滿意度測量可以評價管理體系的業績，為企業質量管理體系改進提供科學依據，因此制定科學的顧客滿意度測量方法是客觀、公正、全面調查顧客滿意度的基本條件。

。。顧客滿意度測量常用的調查方法主要有問卷調查、入戶訪談、電話測評、小組座談以及神秘顧客法等。每種方法都有所側重，獲取的效果也有所不同。因此採用單一某種方法進行滿意度測量，很難獲得全面、准確的滿意度數值。所以應根據產品特徵、客戶結構以及消費情況，選取不同的組合方式進行滿意度調查和測量，使顧客滿意度能更全面、真實客觀地反映顧客的感受。

。。滄州化工是國家大一型氯鹼化工企業，主要產品是PVC樹脂——五大通用塑料之一。其顧客主要是塑料加工企業和貿易經銷商，一般都是經常合作的老客戶，顧客群比較固定、單一。同行間產品差異性較小，通用性較強。針對以上特點，結合幾年來顧客滿意度調查和測量工作經驗和教訓，我們制定出了較為完善的顧客滿意度測量方法：採用問卷調查、走訪交流和投訴統計相結合的測量方法。

。。結合PVC樹脂特點和顧客使用情況，按照性質和作用，將滿意度調查細分為如下幾項（括弧中數字為各項所佔權重值）

。。1.產品質量（50）：a.品質（30）b.包裝（10）c.使用性（10）
。。2.購銷過程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.價格和付款（10）
。。3.相關服務（30）：a.運輸（8） b.問題處理（12）c.技術支持和服務（10）

。。由於PVC樹脂是白色粉末，對雜質有明確的要求，因此包裝的嚴密性和再污染性對PVC樹脂品質影響較大，故作為重要一項內容進行調查。

。。價格和付款是供銷焦點之一，由於各企業產品價格定位不同、品質差異，從而產生價格的高低，再加上不同人對市場波動的感覺和反應速度不一樣，也有可能加大價格差異。這是正常的，但客戶可能對此會產生異議。因此，我們也將價格和付款作為調查的一項內容，但設立的分值較低。

。。根據上述幾項內容，再細分制定出調查表格，採用問卷形式進行調查，作為滿意度調查和測量的一部分內容。

。。考慮到問卷調查，很多顧客不願直抒意見，簡單敷衍，從而造成調查結果失真。更為甚者，以各種借口如：「沒意見」、「很好」等等推脫，不按要求填寫。但這並不代表其真的沒有意見，有可能意見更大，甚至流失。因此，在做顧客滿意度測量時，不能將此部分作為重點，統計時按40%折算。

。。因為每年都對客戶進行走訪並交流，此時顧客沒有填表時的心理負擔，通過交流可以更准確地了解到顧客對產品和服務的意見和要求，對談話內容記錄和分析，可以得到更真實的顧客感受。

。。按照調查表的內容，每項分為很滿意（100—90）；滿意（90—70）；比較滿意（70—60）；比較不滿意（60—40）；不滿意（40—20）五個等級，重新估算滿意度分數。交流中沒有反映的項目，按滿意估算。

。。將此估算分數和問卷調查分數，按60/40比例加權平均得到該顧客的初步滿意度數值。如問卷調查該顧客沒有分數，將走訪估算分數作為其初步滿意度數值。

。。在此基礎上，顧客每出現一次投訴，根據處理情況和客戶對處理結果的滿意程度，按如下等級加減顧客滿意度分數：投訴未處理（-5）；投訴處理，客戶不滿意（-5）；投訴處理，客戶不太滿意（-3）；投訴處理，客戶基本滿意（-1）；投訴處理，客戶滿意（0）；投訴處理，客戶很滿意（+2），從而獲取該顧客的最終滿意度分值。

。。總之，通過這種方式測得的顧客滿意度比較客觀、公正，能更真實地反映質量管理中的問題，為進一步改進和完善各項工作提供較科學的依據。當然，這種測量方法還有欠缺，比如應增加客戶流失等項目在滿意度中的體現，也可變通和增加其他測量辦法。所以，我們應從實際出發，結合自身特點，不斷摸索，勇於創新，一定能做好顧客滿意度測量工作，實現了解顧客真實感受和要求的目的，通過改進增加顧客的忠誠度，並最終提高企業的長期贏利能力。

2. 請問如何把word文檔放到問卷星里做成調查問卷，求具體操作方法！感激不盡！

工具：電腦一台

1、使用瀏覽器搜索問卷星官方網站，點擊進入問卷星官網。

3. 如何快速匯總出員工滿意度調查表（WORD).

工作中的技巧是要靠摸索的，這個答案應該就不同的問題、場所、人群，有很多不同辦法。

4. 用Word怎麼做調查問卷

以下是word做問卷的方法，如需要做電子版問卷可以上51調查。海量免費模板

第一步，需要各位載入一個叫開發工具的選項卡

5. word製作滿意度調查卷步驟

首先需要准備好問題
然後依照順序輸入
最後進行排版設置

6. 問卷調查滿意度結果分析表怎麼做

如果是針對一份具體的問卷調查來進行分析，首先要清楚問卷調查的目的是什麼。因為圍繞著這個目的，下設的每一項問題都有著極其明確的相關性。

其次，統計出每一項問題各種回答的具體數字。這些數字直接反映出被調查人的行為以及心理狀況。第三，就是最重要最繁瑣也是最細微的工作了，分析數字後面直接或間接的能夠告訴我們什麼情況。

種類

問卷調查，根據載體的不同，可分為紙質問卷調查和網路問卷調查。紙質問卷調查就是傳統的問卷調查，調查公司通過雇傭工人來分發這些紙質問卷，以回收答卷。這種形式的問卷存在一些缺點，分析與統計結果比較麻煩，成本比較高。

而另一種網路問卷調查，就是用戶依靠一些在線調查問卷網站，這些網站提供設計問卷，發放問卷，分析結果等一系列服務。

這種方式的優點是無地域限制，成本相對低廉，缺點是答卷質量無法保證。目前國外的調查網站surveymonkey提供了這種方式，而國內則有問卷網、問卷星、調查派提供了這種方式。

問卷調查，按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷調查和代填式問卷調查。其中，自填式問卷調查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調查、郵政問卷調查和送發問卷調查；代填式問卷調查，按照與被調查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調查和電話問卷調查。

以上內容參考：網路-問卷調查

7. 現在做了一個學生滿意度調查問卷,收集到的數據想在word里統計每項的百分比,怎麼做

如果你已經調查完了，只是要把數據統計的話，同樓上，建議你用EXCLE,或者在word裡面插入excle表格也可以，但是你要是想用WORD做電子版的調查問卷，還要附加統計功能的話，這需要用到VBA ，需要一定的編程知識，沒法簡單的回答！

8. 如何用Word做問卷調查表

為了19年的業績，快用Word做一張調查問卷，調查一下客戶的滿意程度吧。

在Word中製作調查問卷，主要需要用到實現問題單選、多選的控制項、下拉列表選擇控制項、文本填充控制項。

如下圖所示，首先在文檔中插入表格，製作好調查問卷基本的框架，輸入基本的問題。然後接下來就需要使用控制項，來讓他人回答問題。

在使用控制項前，如果Word選項卡中沒有【開發工具】這個功能，就需要在【Word選項】對話框中，【自定義功能區】選項卡下，選擇【開發工具】這個選項。

將游標放到需要製作單選按鈕的地方，選擇【開始工具】功能中的【選項按鈕（ActiveX控制項）】選項。

此時游標插入的地方自動添加了一個單選按鈕，選中這個按鈕，單擊【屬性】，進入控制項的屬性設置模式。

在設置單選按鈕屬性時，在【Caption】中輸入問題的選項內容。重點是，要保證所有單選按鈕的【GroupName】內容一致。例如我這里填寫了【1】，那麼這個問題下的其他單選按鈕，在設置屬性時，【GroupName】也要是【1】，這樣才能實現單選效果。

用同樣的方法，完成這個問題下的其他單選按鈕添加，效果如下圖所示。

將游標放到需要製作多選按鈕的地方，選擇【開發工具】下的【復選框（ActiveX控制項）】。

選中插入的復選框按鈕，打開【屬性】對話框，輸入控制項的內容。

用同樣的方法，製作這個問題下的其他復選框控制項。

在調查問卷中，有的問題需要讓被調查者自由選擇選項，並且選項文字比較多，此時可以製作一個下拉列表。

如下圖所示，將游標放到需要插入下拉列表的地方，選擇【組合框內容控制項】選項。

插入組合框後，進入屬性設置狀態，單擊【修改】按鈕，將控制項默認的第一項內容進行修改。

如下圖所示，將第一項內容修改成需要被調查者選擇的一個選項內容，並編號為1。

此時就完成了第一個選項的設置。單擊【添加】按鈕，繼續第二個選項。

用這樣的方法完成其他選項的添加，效果如下圖所示。

在調查問卷中，常常需要被調查者輸入個人意見和建議，那麼可以插入一個文本控制項。如下圖所示，將游標放到需要插入控制項的地方，選擇【格式文本內容控制項】。這樣就可以成功添加一個輸入文字的文本框了。

完成控制項設計後，效果如下圖所示。此時需要單擊【設計模式】，退出設計模式後，才能使用這份調查問卷。

當退出設計模式後，就可以使用問卷中單選按鈕、多選按鈕了，還可以通過下拉列表選擇選項。

如果有意見或建議，可以在文本控制項中進行輸入，效果如下圖所示。

9. 怎樣用Word文檔做調查報告的表格

Word文檔做調查報告的表格模板如下：

根據以上製作即可。

調查報告是對某項工作、某個事件、某個問題，經過深入細致的調查後，將調查中收集到的材料加以系統整理，分析研究，以書面形式向組織和領導匯報調查情況的一種文書。

10. 把多個word文檔裡面的滿意度調查表進行匯總

建議轉到excel上面匯總，也可以用vba編程把word上的數據提取到電子表格中進行分析。需要具體幫助+PP2327285699