皇冠物业满意度多少合适

A. 物业服务满意度包括哪些内容

客服，安保，保洁，公共维修，绿化。

B. 物业客户满意度调查应该怎样做

为了提高小区的管理服务的质量，物业公司对这个业主开展物业满意度调查，是对自己管理工作的的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善物业管理的依据。要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。可大致分为以下五类：
第一：管理服务类。在这类上可以作文业主对物业人员工作的行为规范，服务热情的物业满意度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时，客服热线的接线人员的接听及时率，是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题，处理的方式是否得当，对所处理问题或者投诉的结果是否满意。
第二：秩序维护服务类，也可以说是小区的安全保障问题。现在越来越多的人追求高品质的生活，也需要一个只有自己的家才能做到的一个安静的环境，给自己的心一个休息的地方。在这一方面，可以询问业主对小区至于维护工作的物业满意度;对于秩序维护员夜间巡逻密度，巡逻线路的满意度;在对外来车辆，外来人员的监控上的满意度以及小区的车辆停放区的管理上的满意度都是我们应该全面关注的。
第三：保洁服务类。现在很多小区都存在这样一个问题，就是物业对小区卫生的管理存在漏洞，业主们刚搬进小区的时候，小区内的卫生恨不得“一尘不染”，随着时间流逝，很快，每天小区保洁人员的身影被业主们看到的次数越来越少，很多次，业主们因为小区的卫生问题与物业难得很不愉快。这时，业主对小区内公共区域的卫生服务工作以及对近户门内的卫生物业满意度一定要受到关注，卫生问题是头等大事，关系着业主们的健康。
第四：业主们的补充部分。物业要充分考虑到业主本身的利益，有些方面既是业主们急切想要得到改善的同时又被物业们忽略的也尤为重要，要懂得“留白”，给业主们自己意见与建议的机会，通过对物业满意度的调查这又是一个物业管理层上提升工作质量的机会。

C. 物业管理满意度调查应该怎样做

随着我国城市化进程的推进，房地产行业发展迅速，其中住宅小区物业管理日益成为人们关注的焦点。上书房信息咨询自2008年开始进行地产物业企业研究以来，发现目前住宅小区仍存在一种现象：物业管理公司服务水平低导致业主不满，认为物业收费和服务水平不符，业主对服务不满意导致物业公司收费率低，物业收费率低导致物业服务水平降低，形成恶性循环。为此，不少物业管理公司开始通过物业满意度调查，从物业公司的角度出发，为物业公司服务改进和完善提升提供方向，收集分析业主对物业管理服务的意见建议，促进物业管理水平的提高，使之进入良性发展的轨道。

第三方业主满意度测评是评价物业管理服务质量的一种有效的手段，在开展调研前需要建立物业管理的顾客满意度关系模型，分析影响物业管理顾客满意的因素。上书房信息咨询在调研中发现有以下三个因素影响业主的满意程度。

1、物业管理服务质量现实感受。这是指业主在日常生活中感受的物业服务水平。

2、业主对物业服务的期望。随着社会服务业发展进步，业主对物业服务的需求也是不断变化和提高的，而且对目前物业的服务是有期望的，这是影响业主满意的主要因素。

3、物业管理可观测价值。业主在缴纳物业费后对享受的服务会有个比较的认识，这个也是会影响到物业满意度高低。

根据以上三个影响因素，建立物业业主满意关系模型。

在建立满意关系模型之后，我们怎么开展物业服务满意度调查呢？


01

确定调查内容

上书房信息咨询在物业满意度调查内容选取上，一般根据物业提供的服务进行调查问卷设计。一般调查内容分为住宅、写字楼、商业、学校或政府公共物业等不同物业服务内容，另外住宅物业还会根据业主入住时间长短分为准业主、磨合期业主、稳定期业主和老业主等。

02

组建项目团队

在做好前期的问卷调查内容确认后，上书房信息咨询开始建立一个项目团队，包括项目经理（总负责人）、研究员&执行经理、执行督导和执行人员的四级队伍体系。

准备调研执行物料：

1、开始制作调查人员工作牌；

2、由公司统一设计“业主满意度调查表”内容并加上企业logo、24小时客服联系电话；

3、各项目安排“业主满意度调查”现场执行督导人员并报项目管理中心；

4、草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数打印张贴（加盖公司印章）。03

实施问卷调查

物业服务满意度调查通常采取定量研究方法，最常见的有电话调查、网络问卷调查以及入户访问三类。

各种调研方式各有优劣势，其中电话调查目前应用较广，其次是入户访问。随着近几年互联网快速发展，网络问卷调查形式也在逐步兴起。

04

撰写研究报告

收集数据后针对小区物业各项服务满意度数据分析，分析维度包括：

1、项目执行概况介绍

2、调查内容及计算方法

3、总体满意度与品牌形象

4、物业服务各环节满意度

5、物业服务抱怨分析

6、总结和建议

D. 物业满意度在百分之25.1+物业费怎么付

摘要 物业费的计算方法为：

E. 业主满意度调查需要多少业主参加

当然是越多人参加得出的结论更加真实。

调查的两种方式：

物业公司进行的业主满意度调查，基本有两种：公司派员，或项目部自行调查。前一种通常由公司的品质管理部门实施，或由公司委托第三方完成；后一种由服务各个小区的项目部安排客服或楼管员进行。在客观性、可靠性、经济性方面，几种调查方式存在明显差异，操作流程、基本要求亦有不同。从调查效果看，第三方进行的相对最为客观准确。而由项目部自行调查的，可信度最低。

还有一种调查方式，由已经成立起业主大会的小区业主委员会进行。在现实中，采用这种方式的住宅小区还比较少见。其一，成立起业主大会的小区比例较低，业委会的工作经验和精力也不充分。大多数的业委会缺乏人手，无法完成覆盖整个小区的业主满意度的“普查”。其二，业主还没有认识到满意度调查的作用，也没有把满意度调查和物业服务质量的监督有效结合起来。

F. 关于物业满意度调查

让所在社区街道推荐一下就好，政府也经常找第三方公司调查的，他们有合作单位。

受众是全小区业主，按照重要程度，可以抽查，也可以全体调查。
是关于什么用途的？年度满意度调查，还是续签合同的满意度调查，
年度满意度让物业去做就好，不用花冤枉钱，业委会和业主代表负责对结果核查。

物业合同有规定，业主满意度达标可以续签的，
那如果物业服务好，业主满意。也可以让物业自己调查。
如果物业服务不行，业主抱怨，有可能会换物业公司，
那就需要第三方调查，好方便留档。
业主自己调查虽然法院也接受，但各种资料、证明，需要认真准备，
不然容易因为不合规，导致无效，那就需要重新调查了。

G. 物业满意度和业主满意度有什么区别

没有实际性的区别，有时物业满意度也叫业主满意度，是指业主对物业公司管理服务的满意度程度。物业满意度调查就是物业公司或类似上书房信息咨询的第三方对业主关于物业服务满意程度进行的一个调查，通常会有一个问卷，业主对问卷上的各项指标进行打分。

H. 住宅小区的物业满意度是多少

中物协【2004】1号<普通住宅小区物业管理服务等级标准>有规定：一级标准：80%以上、二级标准：75%以上、三级标准：70%以上。
在管理实践中这个标准应该属于下限标准。

I. 小区要搞一个物业业主满意度调查问卷，调查多少人为宜，国家有没有相关的规定，具体比例是多少

有《国务院物业管理条例》拿三级服务标准算年满意度调查要达到60%以上

J. 物业业主满意率如何计算

可以通过发放调查问卷的方式。例如有150户人家，发放150份实名调查问卷，在调查问卷上统计大家的满意度，如果150份问卷回收回100张，其中97家表示满意那么满意度就是97%