bsm标准流程多少步

A. 冯俾斯麦是怎样统一德国的

冯?俾斯麦(1815~1898年)，普鲁士宰相，德意志帝国首相。

1832年俾斯麦进入当时德国最先进的大学——哥廷根大学。按照他母亲威廉明妮的愿望，他应学法律，然后进入外交界，可他却对听课和考试不感兴趣。入大学后的一年中，他先后二十几次与同学决斗，校方不满他的行为，一年半后，他被迫离开哥廷根大学而转入柏林大学。20岁大学毕业后，他在柏林的法院当过公务员，在王家卫队服过兵役，后在阿亨地方法院当了一名法律报告员。

1847年，俾斯麦当选为普鲁士联合邦议会议员，他以维护贵族地产主的利益而闻名，属于顽固的保守派。他曾声称德国统一乃是妄想。1848年德国革命时期，他在普鲁士议会中声称：“我是一个容克，我要压倒革命!”甚至准备在自己的领地上组织军队，到柏林去武力镇压革命。他的政治主张是亲奥、亲俄、亲法。1862年9月，俾斯麦被普王威廉一世任命为首相，10月8日又被任命为外交大臣。针对当时阻碍德国统一的国内外反对势力，他在普鲁士议会一次会议上，声称要普鲁士内部停止对抗，“聚集力量”共同对外，同时宣称：“当代的庆腊重大问题不是用说空话和多数派决议所能解决的，而必须用铁和血来解决。”这次即席讲话，为俾斯麦带来了“铁血宰相”的称号。

俾斯麦统一德国采用各个击破的手法，分三步走。第一步就是1864年初联合奥地利挑起对丹麦王朝的战争，在所谓“为德意志民族利益”的口号下兼并了德国北部属丹麦国王的领地石勒苏益格一荷尔斯泰因两个公国。为使奥地利愿与其合作，俾斯麦建议奥地利让普鲁士在石勒苏益格一荷尔斯泰因放手行事，作为报答，普鲁士支持奥地利在欧洲其他地方，特别是在北意大利的利益。14年后俾斯麦回顾这段往事说：“石勒苏益格一荷尔斯泰因是我的最大的外交成就。”这场战争的胜利使俾斯麦晋封为伯爵。第二步就是把奥地利从德意志事务中排挤出去。因为奥地利在梅特涅当政时一直压制普鲁士，不让它在联邦中显露头脚。1866年俾斯麦挑起普奥战争，经过七个星期的争战，尤其是着名的“柯尼希格莱茨战役”(亦称“萨多瓦战役”)，奥军大败。根据和约，奥地利被迫退出德意志联邦。莱茵河线以北的整个德国北部和中部建立起普鲁士领导的北德意志联邦。俾斯麦任宰相。至此，德国只剩下南部的巴伐里亚、符腾堡、巴登和黑森四个邦国尚独立在外。主要原因是法国皇帝拿破仑三世在从中作梗。俾斯麦统一德国的第三步，就是1870年的对法战争。普法战争的导火线是西班牙王位问题。1868年西班牙爆发革命，当时王位虚悬，这给俾斯麦提供了机会。他在背后促成西班牙议会同意将王位授予普鲁士霍亨索伦家族成员，拿破仑三世提出抗议，要普王作出书面保证，不再誉孙滑让任何普鲁士王族取得西班牙王位。普王同意，并电告其宰相俾斯麦。俾斯麦删改了国王电文并公诸于众，使法国蒙受耻辱，于1870年7月19日向普鲁士宣战。俾斯麦达到了使法国先进攻，以争得德意志全民族支持的目的。战争开始后，法军屡败。9月2日色当战役中拿破仑三世率军投降。俾斯麦统一南德的障碍即除。1871年1月18日，普鲁士国王威廉一世在凡尔赛宫宣布成立德意志帝国，即德意志皇帝位。俾斯麦成了帝国的首相，并被授予公爵的封号。同时获着名的弗里德里希斯鲁庄园，成为德国最大的庄园主之一。

1871年至1890年，俾斯麦成为德意志帝国的实际领导人，集帝国内政、外交大权于一身，只对皇帝负责，权倾朝野。其对内政策主要是维护和加强国家的现存制凯拆度，确保国家的权威。一方面巩固容克地主同资产阶级的联盟，实行有利于资本主义发展的经济政策；一方面镇压工人运动和民主势力。对外实行“大陆政策”，削弱法国，确立德国在欧洲的霸权。1873年缔结德奥俄三皇同盟，1879年签订《德奥同盟条约》，1882年组成德奥意三国同盟。1887年与沙俄秘密签订双边的《再保险条约》。俾斯麦的这些行动都是为了防止法国的报复。80年代德国开始在非洲、太平洋地区进行殖民扩张。俄土战争爆发时，他提议并主持召开柏林会议。他在国际上的声望达到了顶点。

1888年3月，威廉一世因肺炎逝世，威廉二世继位。俾斯麦因与新皇的矛盾逐渐失宠，1890年3月，他被免去了首相职务。俾斯麦下台时被封为劳恩堡公爵。解职后他离开柏林，长住汉堡附近的弗里德里希斯鲁庄园。1898年7月30日，俾斯麦在孤独中去世。

B. bsm是什么意思

bsm指的是：

BSM是（Business Service Management）的缩写，是以业务为重点的IT服务与基础IT基础设施之间建立起联系的软件。以业务为重点的IT服务可以是特殊的IT服务或者是业务流程的一部分，但是它必须支持业务所有者重要的、可见的业务指标。

bsm的功能：

BSM的一个主要功能是实现 IT 资产与其支持的业务服务之间的动态映射。BSM 将IT基础设施视图从架构拓扑图转换为一个模型，其中给出资产与服务的关联，让 IT 部门能够将基础设施事件与业务成果关联起派虚乎来。

例如，可能需要了解服务器变更对相关IT服务和业务服务的影响。服务包含多个有效尘悉运行服务的流程。将IT资产映射到服务被认为是确保业务持续性的关键。

过去，可能需要了解服务器 A 的变更可能影响 SAP应用程序。通过采用BSM，可以了解更多详细信息。可以了解到，该变更可能会影响用于在线订购的 SAP 模块，并进而影誉春响Web 销售额，将该问题作为对企业最重要的指标收入的影响。

C. 怎样使用bsm系列电子天平秤质量操作步骤

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D. 俾斯麦是如何实现德国的统一的

自9世纪以来，德国一直处于四分五裂的状态之中。19世纪中叶，随着德国资本主义的发展，迫切要有一个统一的国家，烂贺结束封建城邦割据。这是和全民族的利益一致的。俾斯麦认为，实现统一就是通过王朝战争，在容克阶级的领导下，自上而下地建饥历手立统一的君主国。

俾斯麦统一德国的第一步，就是1864年初挑起对丹麦的战争，把属丹麦的石勒苏益格—荷尔施泰因两公国(居民多数为德意志人)并入德国。第二步是1866年挑起对奥地利的普奥战争。1866年7月3日在萨多瓦战役中，普鲁士获得决定性的胜利。根据1866年8月的布拉格和约，奥地利退出德意志联邦，普鲁士兼并了荷尔施泰因以及战争中站在奥方的几个德意志联邦诸侯国，统一了德意志的北部和中部，建立起在普鲁士领导下的北德意志联邦。

俾斯麦统一德国的第三步就是1870年的对法战争。1870年9月17日，在俾斯麦的挑动下，法国向德国宣战。拿破仑三世吹嘘说，这只是一次“到柏林的军事散步”。但他碰到的已不是昔日的普鲁士，而是一个强大的、坚决反对分裂的德意志民族。他对德国事务的不断干涉，激起德国民族运动的高涨。同时，欧洲列强也因同法国有矛盾而宣告“中立”。俾斯麦利用这些有利因素取得节节胜利。1870年9月2日，德军在色当战役取得对法国的决定性胜利，生俘了拿破仑三世。至此，统一南德的障碍已除，德国的民族战争的任务已经完成。但俾斯麦并不以此为烂嫌满足，驱兵直入巴黎。1871年1月18日在凡尔赛宫宣告了德国的统一，成立了德意志帝国。俾斯麦也同时出任德意志帝国的宰相。

E. 通俗易懂的解释BSM

什么是BSM？

BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。

BSM能够从搜粗不同监控系统（包括第三方）整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上：

从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联，使双方利益一致，提高客户满意度；

以ITIL的流程框架为中心，通过与Business Process Management（BPM）整合，实现ITIL服务提交和服务支持的流程，以世蠢镇可视化方式为管理者提供一览式的IT服务档举状况，简化对IT系统的理解。让企业管理者花更多的时间在决策上，而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上；

以仪表盘展现的方式，从服务定义、服务水平管理、服务监控、服务诊断的角度，让管理者一目了然；

端到端的BSM，既满足客户要求的服务水平，确保最佳的业务系统表现，又辅助整个企业的业务运营与IT决策。

BSM，给IT管理带来全新变化

以前，IT部门只关注物理机器和软件与硬件的可用性，当出现宕机故障时，一方面IT部门无从判断整个事件对业务造成的影响，另一方面受到影响的业务部门面对着复杂的IT系统，只能望而却步。BSM的出现，融合了IT管理和业务管理二者的需求，以SLA的方式，制定出公认的服务质量。业务部门不必了解网络、主机等复杂的IT技术，只需要了解与自己相关的服务。通过与SLA规定的各项服务承诺进行对照，从而了解IT服务的质量以及SLA的满足情况，达到IT部门和业务部门之间相互依存、互利双赢的目的。

以前，IT部门救火队式的混乱状况，无法判断其表现的好坏。IT部门是公认的成本中心。现在，IT部门的工作范畴也有了量化的目标，并向着SLA所制定的方向迈进。促进IT部门从成本中心向利润中心转变。

以前的IT系统并不复杂，普遍运行的都是大主机，维护单一，只需关注其可用性与性能。现在，随着电子商务的崛起，业务系统向多层结构发展，会包含多台Web服务器，应用服务器、数据库服务器等。IT管理员需要关注多种事件交易信息，找到系统瓶颈，以利于系统优化。

以前，IT系统管理没有统一的标准，即使有统一的标准也没有达到相应的成熟度。现在，BSM是基于 ITIL的标准，与ITSM类似，包括服务支持与服务提供两部分。

BSM的三大核心要素

人员

企业需要清晰定义IT支持人员的角色职责，明确人员的技能等级，进行IT部门内部的梯队建设。IT支持人员的素质与质量最终决定了整个IT服务管理实施的质量。

流程

业务流程是一个逻辑群组的活动，有规律地为用户提供可重复性的业务功能；

·有明确的流程目标；

·能达到预期的效果；

·流转结果可度量；

ITIL是成熟的流程模型，企业能通过流程来实践这些最佳实现方式。

技术

有效的技术手段，可以保证企业做到：

· 监控IT系统的可用性、性能；

· 监控IT部门实现SLA要求的质量；

· 配置管理，并跟踪IT系统配置的变化；

· 诊断，快速定位问题原因并对症下药；

· 预测与预防，预测资源的使用情况，并能采取相关的预防措施；

· 提供仪表盘，以可视化的方式展现企业IT服务模型、IT服务报表与指标、网络拓扑等，让领导更方便地了解IT系统现状，并做出决策；

要这三方的元素紧密配合，并不容易，只有实施端到端的BSM，才能从总体上提高IT服务管理的质量并达到最佳实践效果

F. 什么是BSM、业务服务管理

Mocha BSM是摩卡软件有限公司的5大产品之一。

什祥蚂么是Mocha BSM 4+1

Mocha BSM 4+1是由以下组成：
1 – 基础架构管理
企业的IT基础架构系统包括了网络设备，网络拓扑，主机，主机可视化以及IT资产，Mocha BSM的基础架构管理对这些不同IT系统的关键成分提供了监控与管理。

2 – 应用管理
应用管理对以下几个重要的应用分类进行了监控与管理：
·J2EE应用服务器
·Lotus Domino
·Portal
·数据库与LDAP
·Web Server
·URL & Ports
·Mail

3 – 响应时间管理
通过Mocha BSM对以下进行监控与管理：
录制与模拟用户使用网站的关键操作与步骤，并且可以定时回放，并且监控用户在这些页面的响应时间与HTTP状态。
对一个复杂的业务系统，比如网站包括了Web Server，应用服务器和数据库，能够监控各个子系统的响应时间，如果网站出现慢的现象，就能定位是那一个子系统出现问题。

4 – 业务服务管理
以服务的视角来管理企业的IT系统，提供了以下功能：
可视化服务定义 - 服务是由网络，主机与应用组成的，能够通过可视化方式把这些不同的系统组成一个服务。
服务仪表盘 - 让业务部门和IT部门领导了解提供给他们的服务状况而不是技术细节，通过仪表盘展现服务状况以及KPI。

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1 – IT流程管理
通过IT流程管理，以ITIL的流程框架，缔造一个自动化和规范化的IT运维系统

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Mocha BSM4+1为客户带来了什么？
基础架构管理，提高高可用性，让业务系统可持续运行
企业的各种IT设备，种类繁多，包括主机、路由器、交换机以及成百上千的员工终端，共同构成了企业的神经网络，为企业的正常运营，提供强大的基础设施支撑。

Mocha BSM 4+1的基础架构管理包括：
网络设备和网络拓扑管理
通过SNMP的主动查询方式，全面监控网络设备运行状况，自动发现企业的网络拓扑。

主机监控，包括对Unix，Linux，Windows主机
以Agent和Agentless两种监控方式，对不同操作系统下面的主机进行监控。

主机可视化管理
以实时动态的展现界面，达到直观的监控主机系统，并可以直接对关键进程进行操控，降低技术门槛。

IT资产管理
通过自动发现IT资产，实现了企业IT资产的全生命周期的管理。

第三方监控软件的数据和事件整合
可以无缝整合IBM，HP，BMC等第三方监控软件。

应用管理，为企业核心应用提供保障
我们支持对所有主流应用监控，并提供可视困姿化地展现企业应用系统的部署架构，帮助IT管理者能够从复杂的应用系统管理中释放出来，一目了然地了解应用的状态。一旦应用组件出现谨尺埋问题，Mocha BSM能够帮助管理者快速定位出应用系统的根本原因，并快速予以恢复，尽最大可能的帮助企业挽回损失。

Mocha BSM支持的应用监控包括：
对各种不同的应用服务提供监控与管理，主要包括：
·J2EE应用服务器
·Lotus Domino， WebSphere， Weblogic， SunOne等
·对Web服务的监控，主要包括：Apache，IIS
·对数据库和LDAP服务的监控：主要包括：SQL Server， DB2，Oracle
·对邮件服务器，主要包括：Lotus Mail，MS Exchange等

响应时间管理，掌握用户体验，提高用户满意度
针对复杂和跨不同应用平台的业务系统（比如一个网站包括了Web Server，应用服务器，数据库等系统），我们提供各应用环节或子系统的响应时间监控，帮助IT管理员获取在各个应用阶段的事务反应时间，从而找出整个应用服务的瓶颈；
现在企业拥有很多的Web应用，但是IT部门往往不知道用户体验，而只是通过监控软件提供可用性和性能指标，但是最关键的用户体验被忽略。企业应用最重要的用户-企业领导往往因为IT系统响应速度慢，浪费了宝贵时间。现在，通过Mocha RTM Studio，我们可以达到以下：
·录制这些用户的体验
·定时模拟这些用户体验，确保响应时间实在可接受范围内，如果不是，第一时间通知IT管理员
通过响应时间管理，IT部门不只是能找到业务系统的瓶颈，并且能通过掌握用户体验，大大提高了用户（特别是领导）的满意度，而网站企业能避免没必要客户的流失，因为竞争只是“一点击”之远。

业务服务管理，让IT服务可视化和量化
Mocha BSM帮助IT管理员从服务的视角来管理IT系统，而不是底层的技术组件。这让IT管理员从业务部门的视角出发，理解业务部门是以提供给他们的服务质量为至关重要，而不是具体的技术细节。当故障发生时，IT管理员也能快速定位受影响的用户，并且第一时间通知他，并让他理解故障对服务的影响。
现在，IT部门领导能通过业务服务的视角，建立全局意识，通过KPI报表和图表，进行长期规划和决策，确保IT基础架构即使经历较大的风险，也能快速恢复，维持IT部门的可持续性管理。
SLM（服务水平管理）将IT服务进行量化，业务部门通过SLA规定的各项服务承诺进行对照，从而了解IT服务的质量以及SLA的满足情况，IT部门的工作范畴也有了量化的目标，并向着SLA所制定的方向迈进。

IT流程管理，以ITIL为核心，迈向规范化，自动化和流程化的IT运维平台。

以ITIL推动规范化和流程化
Mocha BSM 4+1是以ITIL流程框架为核心，遵循并实现了服务支持（Service Support）与服务提供（Service Delivery）。流程是ITIL的核心，通过Mocha BSM 4+1，客户可以通过灵活配置IT流程和表单，实现了IT运维所需要的流程管理。

自动化运维平台
Mocha BSM 把事件和IT流程关联起来，形成了IT自动化必备的工单。一旦被监控系统发生性能超标或者宕机，Mocha BSM会触发相关事件以及事先定义好的流程，可以自动恢复系统。
IT管理员也能用这个自动化运维平台达到：
·自动系统健康检查
·自动配置变更提醒
·自动生成运维周报
......
等多种自动化功能，大大提高了IT管理员的工作效率。

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Mocha BSM 4+1的功能亮点
全程可视化的IT服务管理
通过可视化的管理和监控，降低了复杂系统管理的技术门槛，让系统管理员花更多时间在维护工作上，而不是花很多时间在学习怎么操作比较难的技术平台。
展现效果更加直观，易于理解。枯燥乏味的数据信息，通过直观的图形化展示，使系统管理员对于IT资源的营运状态一目了然。
可视化的展现平台，也给企业CIO和技术工程师之间搭建了沟通的平台，而不是再共同面对那些密密麻麻的数据信息。使技术执行与管理决策之间达成默契。

全程自动化的IT服务管理
自动化的资产发现，让设备的管理更为清晰透明。让遍布在企业各办公区各个角落的所有设备都一目了然。
快速的发现企业的网络设备，并根据发现设备之间的关系自动生成全局的网络拓扑结构图。当发生变化时，自动发现引擎能够及时调整网络的拓扑结构图，保证了与实际网络状态的一致。
对各种指标超标和故障，自动触发报警和故障处理流程。

统一的监控管理界面
上至庞大的电信运营商，下到中小企业都非常愿意拥有操作界面统一，一个WEB站点完成所有管理操作的Portal。而Mocha BSM正给用户提供了大量的“一览式”界面，很方便让用户对企业 IT 服务的全局拥有更深层的认识。

为不同角色，提供所需的IT运维内容
Mocha BSM提供灵活的可定义策略，通过Portlet技术给用户展现企业各资源状态，按照管理所需，随意定义监控视图；
提供Top 10排名榜，让用户一目了然了解最耗CPU，内存资源的服务等信息；
采用B/S架构，从监控—管理—报表分析，全部在唯一的管理Portal完成，省却了大量的系统切换工作，提高了管理人员的工作效率。

全生命周期的IT资产管理
Mocha ITAM可以给IT管理人员一个清楚的全局IT资产状况，比如还有多少库存，多少机器在维修等信息。这样极大的减少了企业在IT资产投资的浪费，Mocha ITAM也是市场上少数提供追踪IT资产生命周期功能的产品。
通过系统，客户现在能通过业务流程来管理各个阶段(采购、入库、维修、借调、借用、折旧、报废)，确保给予IT资产提供全方位的管理以及优化。
最终，管理者更能在各个阶段做出准确的采购决策以及确保IT资产的规范化管理。

端到端响应时间管理
端到端反应时间监控，能够对企业越来越复杂的、跨应用平台的IT系统进行端到端监控，分段了解每一个相关系统的事务情况以及反应时间，一旦出现故障，系统管理员能够快速而准确地判断故障所在，定位服务故障的根本原因，并且快速排除问题。

企业的Portal门户
Mocha RTM能够提前录入登录动态web页面的各种动作，定时自动执行URL页面登录操作，并分析关键值返回结果，验证web的服务状态。

分布式可扩展的技术架构
Mocha BSM采用CMS（Central Monitoring Server 中央监控服务器）、DCH（Data Collection Hub 数据采集集线器）、DMS（Distributed Monitoring Server 分布式监控服务器）三层分布式架构。
DCH支持纵向与横向扩展，即可配置多个DCH在同一个CMS下（横向扩展），每个DCH下还可再配置DCH（纵向扩展）。
DMS支持横向扩展，可配置多个DMS在同一个DCH下。每个DMS下最多可监控1000个资源，消除了被监控资源的数量上的限制。

多种的预警与报警方式
提供了包括桌面预警小帮手（Mocha Alert）、邮件、短信、语音电话等多种报警与预警。

可追踪、可监控、自定义的服务流程
通过拖拽式的可视化流程定义方式，用户可以自定义触发不同的服务流程；
处理过程从触发到最终办理完成，得到了完整的记录；这些记录，可以作为企业的宝贵知识资产，供IT维护人员查询、借鉴。

自定义符合要求的报表与报告
上级领导的定期检查与IT服务成果的阶段性汇报，都需要完整多样的报告与报表的支持；
以拖拽的所见即所得方式，自定义符合需求的报告格式；
可以按照，周报、月报、年报的形式导出，紧急情况下的各种及时报告，可以随时定义，随时导出。大大节约了时间。

与第三方监控系统的整合
支持与主流第三方监控软件厂商的数据和事件整合，保护了企业现有投资，避免了Agent License的浪费。