催单员一个月多少
⑴ 关于快递公司客服人员的工资，工作时间，主要工作等信息！
薪资待遇 ：不统一，比较普遍的有 固定薪水和 固定薪水+提成 两种，根据工作量好额工作内容不同区分，
工作时间：大部分都是早8点前后，晚上下班时间都在6点以后了，总部客服下班时间相对准时，分部客服就不好说了
工作内容比较多，下面是以前整理的客服工作内容总结：
客服日常工作相对琐碎，什么麻烦事都能遇到，什么样的客户都会接触到。公司内部制度基本上都需要懂得，一个站点有几个合格的客服会让老板省去很多后顾之忧！客服是快递售后服务的灵魂所在。
一般快递分部分工地客服上岗前收到专业的培训可能性不大，大多都是从零基础开始，刚开始基本上也都是会安排做点不需要专业知识的活，比如打打字整理客户资料，录单，录签收等简单的工作。但是这些都是作为客服必须得做的，简单的事情坚持每天做，每天都做好就是一件不简单的事。下面从入门开始分步骤写点
首先一个客服要知道自己公司所有区域的概况，有那几条街道，每个街道有什么单位、学校、住宅区、主要客户分布在哪些区域、每一个快递员负责的区域情况等等这是你做为一个好客服首先要熟悉并且的业务员替换的时候不会记错。以便于每一条信息都快速、准确的通知到快递员和其他员工和客户。另外公司内部人员分配，遇到处理不了的问题该找谁也应该熟记。你的每一个信息的传达都会影响到客户和快递员，为客户节省等待时间，给快递员充分的安排时间为客户服务。客服不单单是为客户服务，也要为快递员服务。
最重要的一点一定要记工作笔记！
派送件催单
派送件客户催单的，情况也是比较多的；因为现在大多快递公司都有出现快件在运输过程中出现延误情况，也有些是客户有应急情况不能在收件地址收件的等等。派件催单分快件已经到你是站点和没到两种情况。如果快件已经到了你们站点，就尽快联系负责派送的快递员找到快件，联系客户预约派送。尽量按照客户要求送达，如果不能按照客户要求送达的要说明原因，做好客户解释工作。这部分主要是协调。
发出件催单
这部分需要掌握的知识更多，你要学会看快件流程，每一个数据代表了什么，快件流程现状分析，快件是航空件还是陆运，预计达到时间。如果在一个地方停留时间较长，会不会是出现违禁品之类的等等。了解了这些之后就要给客户做好解释工作，在正常时效之内的好处理，如果快件已经超出了正常时效还未送到收件人处。首先就要想客户道歉了，并且需要联系快件出问题的地方，尽快排出异常，送至客户手中。
派送疑难件处理
每天每个频次快递员没有送完的快件，在公司要求的时间内必需上报异常原因，和异常签收。上传数据，第一这是服务的其中一项，第二客户查件的时候看到疑难情况，有些也会主动的联系快递公司的。这部分相对简单，只要快递员注明了没有送掉的异常原因，按照公司系统操作流程留言即可。疑难件上报之后需要下一频次或者改天再送的和无法再次派送的要归类存放，在发件公司或者客户联系的时候能更快的找出快件，可以为自己节省时间。
发出疑难件处理
发出疑难件比起派送件在难度上会大，因为很多不确定因素是你无法预料的，大部分需要电话联系之后才能处理好。也是客户查件相对较多的，客服工作中最频繁的事情。这些都必需单独有个小本本记下来
第一类：对方派送公司上报留言的疑难件
找出疑难件对应的底单，根据对方留言疑难件内容，联系发件人和收件人妥善处理。一般留言的疑难件都有期限的，逾期未处理好的，会退回的哦。没有客户电话的问客户电话没有地址的问地址，一般留言的疑难件都需要联系发件人配合处理的。遇到服务态度类的做好客户解释工作。跟对方协调再次派送。
第二类：收发件人查件催单【疑难件】
前面介绍过发出件催单的，这里再次说一下此类问题中的疑难件，特别是快递货量大的时候，比如双十一，双十二等等大型购物节的时候出现超时效疑难件的居多，平时也会有。此部分着重讲解
1、客户发出的件没有一点记录的
跟客户核实单号是否正确，在公司留底的底单中找出底单核对信息，如果没有底单可能是客户没发件或者是快递员没有把件交到公司。这样的情况联系取件快递员核实详细情况处理即可，有底单无记录的看看公司仓库内是不是有漏扫漏发的快件。公司当天数据是否上传等。
2、发出快件在第一个分拨中心记录之后多日无下一条记录的
核实单号和快件内物详情，是否违禁品。违禁品的话可能是被扣货了联系上级公司接受处罚吧。如果不是违禁品联系下一站和发出分拨中心客服询问详情，做好客户解释工作，逾期遗失的，做好客户赔偿工作处理。翻看公司内部无头件清单，是否包装破损面单丢失的情况。总之在一个中转点时间超过3日以上的都为不正常情况，购物高峰期例外。需要做好客户解释工作。在自己工作范围之内为客户争取最好的处理结果
3、中转结束到达最终派送公司和分部没有及时送达的
这样情况较多，很多是由于客户信息不准确没法及时送达的，一般会有内网留言，另外还有一些是没送也没上报留言的，就需要你多多的电话联系了，联系对方未送达原因，协调以尽快排出问题送到客户手中。这个环节的处理要双方相互理解，相互配合才能把客服的服务做好。
4、发出的件对方网点件，显示签收了。可是收件人并没收到货，并且没接到电话
这类情况也是出现较多的，现在公司派送压力过大，很多在不能完成时效和签收率的情况下，都会提前做签收记录，逃避罚款，当然这是违规操作，不建议网点和业务员这样做。还有可能是快递员在没有通知客户的情况下私自放到门卫、收发室、邻居、社区、物业等经常代收快件的地方的。
所有的查件，催单和疑难件都必须要求提供快递单号、收发件地址和收发件双方的联系方式。
以上都没有讲细节的，只是大概阐述了一下处理方法。工作中随机应变。不懂的地方多问老员工，慢慢的就会熟练。客服工作看起来很难，其实只要用正确的方法还是很轻松的。工作中切记不要与客户发生争执。即便是客户错了也要细节的解释。遇到难缠的客户在你的耐心解答之下，还是有很多会理解的。
⑵ 跟单员的平均工资是多少
跟单员职责
·跟单员什么是跟单员
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
跟单员的工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的管理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 谈判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
跟单员的工作内容及知识，技能要求：
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。一． 跟单员职责：
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四． 如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
同客户的沟通：
这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？
一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）Documentary Handler?
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。?
官方定义:外贸跟单员是我国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货代员、国际商务单证员职业资格培训考试后第四个岗位的培训与认证考试。外贸跟单员是指在出口贸易业务环节，在外销员签订贸易合同后，承担各类单证运转，衔接合同、货物、单证、订船、报检、保险、报关等环节，协助外销员按贸易合同规定交货的业务助理。外贸跟单员是本世纪以来随着我国国际贸易发展、业务细分出现的一个新岗位。据记者从会上了解，由于生产企业、流通企业、外资企业以及各进出口企业的内部分工不同，名称亦有不同，除跟单员、业务助理、驻厂业务员的称呼外，有的不分跟单员，由外销员一票到底。外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指“跟”到装船清关为止；而全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。绝大多数专家认为外贸跟单员培训内容应包括全程跟单范围，而考试内容则仅为中程跟单范围为宜。目前在一些地区开办的跟单员培训内容以及相关教材，大部分是订单跟单，而非外贸跟单，很少涉及外贸业务知识和工作流程。 工资待遇一般是1500-2500左右/月,每个公司待遇都不一样
⑶ 在一线城市，外卖员的真实收入有多少
在一线城市有非常多的外卖员，他们可以说是非常的辛苦和勤快。如果外卖小哥一天能够跑50单左右，一单平均单价在6~7块一单，最少能够有300元的收入，但是如果碰到一些恶劣天气，比如说下暴雨，他们的收入也能够达到350元以上，工作时间比较久的外卖小哥甚至能够达到400元以上一天的工资。但是这个行业非常的辛苦，顾客的投诉也会扣钱，所以想要从事这个行业一定要充分做好全面的准备。
外卖员想要接到更多的单量而不被投诉一定要非常熟悉路况，有些外卖员常常因为找不到路，耽误送外卖的时间引发顾客的投诉就会扣取佣金。与此同时现实生活当中总有些人会自命不凡以为花了钱就可以凌驾于服务人员之上，所以外卖员也经常会接到一些无止境的催单拒接电话或者刻意刁难的事件，每个赚钱的行业都非常的辛苦，都是凭借自己的努力在艰苦奋斗着。