七鱼客服多少钱一个月

1. 你所经历的最好的在线客服体验是什么

我曾经在一个电商上买东西问过客服，正逢双十一，但他那的客服回复却异常及时，本来以为是他们招了很多人工客服来服务，没想到我最后一问，人家用的是网易七鱼这个在线客服系统，七鱼有智能客服机器人，机器人可以同时服务非常多的客户，而且根本看不出来是机器人，好逗比，哈哈，这样机智的商家再给我来一打好么？

2. 比较常见的在线客服系统哪个好

比较常见的很多，莫邻，LIVE800，pop800，网易七鱼，pop800现在好像不怎么见到了，live800,和网易七鱼的价格略高，莫邻相对性价比，适合个体，中小企业，功能也全，公众号，小程序客服可以接入。

3. 比较好用的免费在线客服系统

完全免费的在线客服系统，感觉稳定性和实用性都不高。如果需求没那么高，七鱼的免费版也能用，适合以临时对话为主、咨询量不大的公司。真的要给大企业用，还是推荐用付费的。现在付费在线客服系统一般都是有试用期的，像网易七鱼，可以免费试用7天，试用期里的功能和付费版是一样的。

4. 谈谈网络客服服务平台有哪些

网络客服服务平台有以下几个：
付费的：
1、live800：成立较早，经验、功能和稳定性方面都很不错（推荐）。
2、网易七鱼：大企业，成长较快。
3、udesk：成立较早，各项功能相对来说比较丰富完善。
免费的：
1、飞云办公：侧重于数据分析，稳定性强，各项功能也比较完善，是免费的在线客服系统中的不二选择（推荐）。
2、芝麻小客服：有免费版，但是功能有限，稳定性不好。
如果你注重营销和服务，建议关注智齿科技、网易七鱼，如果关注全场景客服，建议关注udesk。

5. 网易七鱼费用怎么样

我们是付费用户，我感觉价钱挺合理的，因为网易挺可靠，这个七鱼功能也挺全。不同版本价格都不一样。当初怕以后涨价，我们还一次买了好多，觉得自己太机智，哈哈哈哈。

6. 巨头、创业者都在搞人工智能客服，能取代人力

需要人工智能客服服务的主要还是一些人力密集型的行业，比如说电商、O2O等，所以阿里和网络的人工智能客服业务还是比较好理解。阿里的电商数据比较丰富，做电商的人工智能客服，网络本身O2O数据比较丰富，所以做了有关O2O业务的客服。

从阿里方面来看，人工智能机器人主要是放置在淘宝、天猫的客服板块。2016年双11上，小蜜接待消费者数超632万，相当于5.2万客服小二连续工作24小时。数据对比比较惊人的一点是，2014年到2016年双11成交额增长了一倍，但是热线服务的请求量却不2014年的三分之一。也就是说，人工智能机器人确实起到了作用。用阿里自家的话来说，就是一个智能机器人小蜜可以抵得上3万个人工客服。

网络的夜莺在之前主要是服务网络自己家的网络糯米、网络外卖等O2O业务，大多数中小型传统商户来说，自身的IT基础薄弱，用这种方式来做客服，不需要人工干预的反馈，用机器人客服来做，的确可以减少不少工作量。所以，夜莺在今年双11前夕也刚刚对外开放。

网易做人工智能客服相对来说还是让人有些匪夷所思。因为和阿里自家有大量电商业务，网络家有大量O2O业务，又向来标榜在人工智能领域有积累不同，都会用到客服。不过，从时间来看，网易的七鱼在去年年底就已经全面开放了。也难怪丁老板在今年乌镇世界互联网大会上说，“我们肯定在这些方面是遥遥领先的！”

领先不领先的确不清楚，但七鱼和阿里、网络家的产品定位还不太一样，阿里更多做的是解放自家的客服，预计2017年开始逐渐服务中小商家。网络也是更多偏向于服务网络外卖、网络糯米的中小商家。

网易这款产品则更偏向于SaaS模式的智能云客服，也就是更重视流程管理，更多是在做一整套的流程管理解决方案，在线客服、客服工作台、呼叫中心、客服机器人、工单系统这一套智能客服系统全都有，还能进行数据挖掘，可以服务到商业决策这个环节。服务的企业主要集中在传统企业、电商金融、在线教育、文化娱乐等领域。

拥有这样一套流程管理的系统，其优势在于，通过人工智能的方式提供了“全智能解决方案”，可以在实际应用当中不断地收集效果反馈，来进行优化调整，做到流程的智能监控，把一些暴露在流程中的服务问题及时找到，做到问题早暴露、早介入、早控制、早解决，带来的损失就可以降低或者消除。

实际上，前文中所说的环信、小能科技等一系列创业企业做的事情也基本都是SaaS服务，环信做的是移动端办公能力优化等功能，主要是提升企业服务、管理水平；小能科技偏向于用大数据技术，挖掘用户的购买行为，进行精准营销。总的来看，创业企业做的事情基本大同小异，只是各家在各个环节上的优势各不相同，所以着重的业务也有一定的差异。

人工智能客服真的能取代人工客服？

平心而论，就现在市场上的人工智能客服而言，基本都不是按照取代人工客服的思路来做的，更多只是去改变现有的客服的工作方式，减轻一些繁琐的、简单的、程式化的流程。

尤其是在今年双十一，特别能发现这样一种问题——用户在下订单之后，如果在后台问人工智能机器人，何时可以发货？从什么地方发货？前一个问题得到的答案往往会是雷同的3-7天发货，后一个问题得到的答案往往会是“没答案”或“请咨询人工客服”。

这两个问题很能说明问题，前一个问题其实就是机械型的问题，不需要人就可以回答，但是答案跑出之后又很难说服用户。第二个问题是具体的业务问题，机器人是不懂具体业务的，所以没有办法回答这种问题，一旦不回答的时候，很容易让用户感到不满。以双十一之后我们会看到吐槽客服的问题成了——客服无人应答，只有一个机器人在自动回答问题。

所以有SaaS服务的厂商负责人在接受媒体采访时会吐槽，人工智能技术还远未成熟让企业拿“大数据”去喂机器人得不偿失，呆萌的机器人不但帮不了客户，反而害企业丢失客户。

今天的客服市场上，普遍还是用人工智能客服搭配人工客服，通过这种方式来应对挑战。人工智能客服起到的作用也更多是把客服人员从重复枯燥的常规问题中解脱出来，去处理更有挑战的、真正需要由人去处理的问题，体现人的价值。

我们去看SaaS服务的市场和产品，基本没有哪一家厂商会认为人工智能可以真正取代人工。像七鱼还把智能监控、智能质检、智能绩效等一系列管理工具拿出来，逐渐去改变客服主管的管理方式，将原先人力不可及的工作交由机器智能化、自动化地执行，而且还能把数据进行处理分析之后，让管理、决策都有据可依。

客服在今天被视为是“最没有技术含量”的一个工种，也是被视为是人工智能可能会全面颠覆和取代的一个职业，但是从目前的实践情况来看，人工智能依旧只能做到辅助决策、辅助工作这个层面。

写在最后：

人工智能客服真正取代人力，还是不太现实。人工智能能起到的作用还是帮助人工，减轻工作量，做出更为科学的决策而已，让客户沟通、智能服务、服务管理和商业决策变得更流畅、更科学，这就是人工智能客服在今天的最大价值所在。

作者：深几度，微信号：852405518，微信公众号“深几度”，转载请保留版权内容。

7. 网易七鱼的贵吗听说云软IMCC是全渠道在线客服系统，之前用的LIVE800的太单一了，不知道用什么在线客服

IMCC是全渠道接入的，华泰就是它，非常合适证券商

8. 有人在用网易七鱼智能客服系统吗，和网易是啥关系

是的，之前他们邀请我去园区参加活动，就是网易旗下的。我们企业之前在网易七鱼官网注册，免费试用了以后觉得整体上很不错，就购买了标准版的7个坐席。用过一段时间，觉得效果挺好，现在就长期合作了，又增购了一些（具体是几个就不能说了哈哈）。总体感觉很方便吧，就一个后台，各个渠道都能接入，数据报表也很全，不仅有客服相关数据报表，也有营销类的数据报表。打开来看一目了然的，界面也挺清新，我就喜欢这种简单好用的界面哈哈哈。

9. 网易七鱼是一款怎样的产品

网易七鱼是一个客服系统，正好我们公司在用。网易七鱼的功能，包括了客服工作台、智能客服机器人、工单系统、后台报表管理这些常用的功能，界面设计得挺友好的，我们的客服和顾客用起来很顺手，用了两个月还没发生过丢单的情况。而且跟他们的技术沟通过，他们说数据都是隔离安全的，让人放心。给我的感觉吧，这是个不错产品。