1. 这么做客户满意度调查表格
。。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
。。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
。。保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。
。。顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。企业为了提高产品质量，进行持续有效的改进，应不断地进行顾客满意度测量和市场调查。但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作。
。。随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行，顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一。因此，顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作。为了做好此项工作，企业每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企业产品和相关情况差异较大，顾客满意度测量不可能按统一模式进行，而且所测量的是顾客的切身感受，失去了进行此项工作的意义。因此如何做好顾客满意度测量工作，成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作。
。。顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。
。。顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同。因此采用单一某种方法进行满意度测量，很难获得全面、准确的满意度数值。所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。
。。沧州化工是国家大一型氯碱化工企业，主要产品是PVC树脂——五大通用塑料之一。其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商，一般都是经常合作的老客户，顾客群比较固定、单一。同行间产品差异性较小，通用性较强。针对以上特点，结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训，我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法。
。。结合PVC树脂特点和顾客使用情况，按照性质和作用，将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值）
。。1.产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10）
。。2.购销过程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10）
。。3.相关服务（30）：a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10）
。。由于PVC树脂是白色粉末，对杂质有明确的要求，因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大，故作为重要一项内容进行调查。
。。价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质差异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格差异。这是正常的，但客户可能对此会产生异议。因此，我们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。
。。根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。
。。考虑到问卷调查，很多顾客不愿直抒意见，简单敷衍，从而造成调查结果失真。更为甚者，以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱，不按要求填写。但这并不代表其真的没有意见，有可能意见更大，甚至流失。因此，在做顾客满意度测量时，不能将此部分作为重点，统计时按40%折算。
。。因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。
。。按照调查表的内容，每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级，重新估算满意度分数。交流中没有反映的项目，按满意估算。
。。将此估算分数和问卷调查分数，按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值。如问卷调查该顾客没有分数，将走访估算分数作为其初步满意度数值。
。。在此基础上，顾客每出现一次投诉，根据处理情况和客户对处理结果的满意程度，按如下等级加减顾客满意度分数：投诉未处理（-5）；投诉处理，客户不满意（-5）；投诉处理，客户不太满意（-3）；投诉处理，客户基本满意（-1）；投诉处理，客户满意（0）；投诉处理，客户很满意（+2），从而获取该顾客的最终满意度分值。
。。总之，通过这种方式测得的顾客满意度比较客观、公正，能更真实地反映质量管理中的问题，为进一步改进和完善各项工作提供较科学的依据。当然，这种测量方法还有欠缺，比如应增加客户流失等项目在满意度中的体现，也可变通和增加其他测量办法。所以，我们应从实际出发，结合自身特点，不断摸索，勇于创新，一定能做好顾客满意度测量工作，实现了解顾客真实感受和要求的目的，通过改进增加顾客的忠诚度，并最终提高企业的长期赢利能力。
2. 请问如何把word文档放到问卷星里做成调查问卷，求具体操作方法！感激不尽！
工具：电脑一台
1、使用浏览器搜索问卷星官方网站，点击进入问卷星官网。
3. 如何快速汇总出员工满意度调查表（WORD).
工作中的技巧是要靠摸索的，这个答案应该就不同的问题、场所、人群，有很多不同办法。
4. 用Word怎么做调查问卷
以下是word做问卷的方法，如需要做电子版问卷可以上51调查。海量免费模板
第一步，需要各位加载一个叫开发工具的选项卡
5. word制作满意度调查卷步骤
首先需要准备好问题
然后依照顺序输入
最后进行排版设置
6. 问卷调查满意度结果分析表怎么做
如果是针对一份具体的问卷调查来进行分析，首先要清楚问卷调查的目的是什么。因为围绕着这个目的，下设的每一项问题都有着极其明确的相关性。
其次，统计出每一项问题各种回答的具体数字。这些数字直接反映出被调查人的行为以及心理状况。第三，就是最重要最繁琐也是最细微的工作了，分析数字后面直接或间接的能够告诉我们什么情况。
种类
问卷调查，根据载体的不同，可分为纸质问卷调查和网络问卷调查。纸质问卷调查就是传统的问卷调查，调查公司通过雇佣工人来分发这些纸质问卷，以回收答卷。这种形式的问卷存在一些缺点，分析与统计结果比较麻烦，成本比较高。
而另一种网络问卷调查，就是用户依靠一些在线调查问卷网站，这些网站提供设计问卷，发放问卷，分析结果等一系列服务。
这种方式的优点是无地域限制，成本相对低廉，缺点是答卷质量无法保证。目前国外的调查网站surveymonkey提供了这种方式，而国内则有问卷网、问卷星、调查派提供了这种方式。
问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。其中，自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。
以上内容参考：网络-问卷调查
7. 现在做了一个学生满意度调查问卷,收集到的数据想在word里统计每项的百分比,怎么做
如果你已经调查完了，只是要把数据统计的话，同楼上，建议你用EXCLE,或者在word里面插入excle表格也可以，但是你要是想用WORD做电子版的调查问卷，还要附加统计功能的话，这需要用到VBA ，需要一定的编程知识，没法简单的回答！
8. 如何用Word做问卷调查表
为了19年的业绩，快用Word做一张调查问卷，调查一下客户的满意程度吧。
在Word中制作调查问卷，主要需要用到实现问题单选、多选的控件、下拉列表选择控件、文本填充控件。
如下图所示，首先在文档中插入表格，制作好调查问卷基本的框架，输入基本的问题。然后接下来就需要使用控件，来让他人回答问题。
在使用控件前，如果Word选项卡中没有【开发工具】这个功能，就需要在【Word选项】对话框中，【自定义功能区】选项卡下，选择【开发工具】这个选项。
将光标放到需要制作单选按钮的地方，选择【开始工具】功能中的【选项按钮（ActiveX控件）】选项。
此时光标插入的地方自动添加了一个单选按钮，选中这个按钮，单击【属性】，进入控件的属性设置模式。
在设置单选按钮属性时，在【Caption】中输入问题的选项内容。重点是，要保证所有单选按钮的【GroupName】内容一致。例如我这里填写了【1】，那么这个问题下的其他单选按钮，在设置属性时，【GroupName】也要是【1】，这样才能实现单选效果。
用同样的方法，完成这个问题下的其他单选按钮添加，效果如下图所示。
将光标放到需要制作多选按钮的地方，选择【开发工具】下的【复选框（ActiveX控件）】。
选中插入的复选框按钮，打开【属性】对话框，输入控件的内容。
用同样的方法，制作这个问题下的其他复选框控件。
在调查问卷中，有的问题需要让被调查者自由选择选项，并且选项文字比较多，此时可以制作一个下拉列表。
如下图所示，将光标放到需要插入下拉列表的地方，选择【组合框内容控件】选项。
插入组合框后，进入属性设置状态，单击【修改】按钮，将控件默认的第一项内容进行修改。
如下图所示，将第一项内容修改成需要被调查者选择的一个选项内容，并编号为1。
此时就完成了第一个选项的设置。单击【添加】按钮，继续第二个选项。
用这样的方法完成其他选项的添加，效果如下图所示。
在调查问卷中，常常需要被调查者输入个人意见和建议，那么可以插入一个文本控件。如下图所示，将光标放到需要插入控件的地方，选择【格式文本内容控件】。这样就可以成功添加一个输入文字的文本框了。
完成控件设计后，效果如下图所示。此时需要单击【设计模式】，退出设计模式后，才能使用这份调查问卷。
当退出设计模式后，就可以使用问卷中单选按钮、多选按钮了，还可以通过下拉列表选择选项。
如果有意见或建议，可以在文本控件中进行输入，效果如下图所示。
9. 怎样用Word文档做调查报告的表格
Word文档做调查报告的表格模板如下：
根据以上制作即可。
调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。
10. 把多个word文档里面的满意度调查表进行汇总
建议转到excel上面汇总，也可以用vba编程把word上的数据提取到电子表格中进行分析。需要具体帮助+PP2327285699
